福建建成全國首家省級電力客服中心
?。ê{導報駐福州記者 林芹 通訊員 吳東升） 昨日，福建省電力客戶服務中心在福建電力調度大樓正式啟動,，據悉,，這是全國首家建成投運的省級電力客戶服務中心。該中心主要負責福建供電系統優(yōu)質服務策略制訂,、服務項目策劃,、服務品質監(jiān)控和評價、集中受理客戶投訴,、統一建設信息化系統等業(yè)務,。
目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口,、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統,。可以在線監(jiān)控全省九地市每一個營業(yè)廳的工作狀態(tài),，并可隨時調看全省九地市業(yè)務流程,，確保省公司可隨時掌握各供電單位服務情況。同時,，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強化監(jiān)督,，確保客戶的服務需求和抱怨,，得到更加客觀真實的反映和及時有效的解決,。
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