市場回暖 我省樓市投訴激增四成
投訴總量同比下降
數(shù)據(jù)：上半年，全省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)223935件,，同比減少1.23%,。其中，接受消費(fèi)者咨詢186523件,，受理投訴28445件,，已辦結(jié)27933件，辦結(jié)率98.20%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2471.74萬元,；受理群眾舉報(bào)8967件，已辦結(jié)8758件,，辦結(jié)率97.67%,。
咨詢、投訴數(shù)量同比分別減少1.23%和4.13%,，舉報(bào)數(shù)量同比增長9.17%,，但增幅同比回落1.35個百分點(diǎn)。
解讀：
咨詢投訴舉報(bào)下降的原因是近年來我省不斷加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度,，廣大經(jīng)營者及從業(yè)人員行業(yè)自律和誠信經(jīng)營理念增強(qiáng),，消費(fèi)者的消費(fèi)知識進(jìn)一步豐富。糾紛發(fā)生后,，當(dāng)事雙方能自行協(xié)調(diào),。
此外，覆蓋全省的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建成后,，使得不少消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在市場,、社區(qū)、村居中,。
數(shù)據(jù)：上半年全省共受理家用電子電器類投訴7235件,，比去年同期的8549件減少1314件，降幅為15.37%,，通信器材,、空調(diào)機(jī)、電視機(jī),、電冰箱均有不同程度的降幅,。
解讀：
空調(diào)、電冰箱等制冷設(shè)備投訴量減少與今年農(nóng)歷“閏五”,、炎熱天氣遲來有關(guān),。
房屋投訴逾半因合同問題
數(shù)據(jù)：2009年上半年共受理房屋投訴491件，比去年同期增加140件，同比增長39.89%,。房屋投訴中合同問題占53.44%,，質(zhì)量問題占21.56%，這兩大問題占總數(shù)的75%,。
解讀：2008年樓市冷淡,，房屋類投訴同比下降了13.53%，2009年以來隨著商品房交易市場的升溫,，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也水漲船高,。商品房合同問題主要有：開發(fā)商向消費(fèi)者收取“定金”“保留金”“意向金”時(shí)稱如沒有選中房子可退款，而一旦消費(fèi)者沒有選中滿意的房子或者發(fā)現(xiàn)個別樓盤根本未取得預(yù)售許可證要求退款時(shí),，開發(fā)商卻設(shè)置各種障礙不予退錢,。
此外，開發(fā)商強(qiáng)制消費(fèi)者先交錢再驗(yàn)房,；在廣告宣傳中與實(shí)際不符,，如商品房住宅群及周邊學(xué)校配套設(shè)施與廣告圖紙存在差異；擅自變更設(shè)計(jì),；逾期辦理房產(chǎn)證,；精裝房實(shí)際裝修標(biāo)準(zhǔn)低于約定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是上半年我省商品房購買中出現(xiàn)的熱點(diǎn)投訴,。至于房屋質(zhì)量問題,，主要有墻體開裂，滲水,，管道漏水,，開發(fā)商、物業(yè)互相推諉等等,。
汽車投訴增一成
數(shù)據(jù)：2007,、2008年度有關(guān)汽車的投訴以63.53%,、21.84%的比增持續(xù)上升,，今年繼續(xù)保持了增長的勢頭，2009年上半年比2008上半年汽車類投訴增加56件,，同比增長10.51%,，雖然比增有所回落，但仍以589件的投訴量首次躋身商品類投訴量前十位,，位居第九位,。
解讀：
汽車投訴中售后服務(wù)、質(zhì)量,、合同問題分別占29.85%,、28.17%、21.08%，汽車投訴突出的主要包括在指定維修點(diǎn)得不到有效解決,，服務(wù)水平低,，維修人員素質(zhì)差；產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵多,，如發(fā)動機(jī)漏油,、異響、部分零件使用壽命短,，變速箱換擋困難,、擋位鎖死，剎車失靈,、卡滯,、有異響，空調(diào)系統(tǒng)故障,；合同訂立不規(guī)范,，作出承諾不兌現(xiàn)等。
網(wǎng)購陷阱多維權(quán)難
數(shù)據(jù)：據(jù)統(tǒng)計(jì),，2009年上半年全省共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢829件,，投訴642件，舉報(bào)5件,。
解讀：
目前,，我省網(wǎng)購?fù)对V最突出的問題有：消費(fèi)者收到網(wǎng)購貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨品與樣品性狀不符；網(wǎng)上訂貨并付款后,，發(fā)生交貨延遲,，甚至在交款后沒有得到所購商品；需要退貨時(shí)往往費(fèi)時(shí)較長且不能妥善解決,；商家不履行售后服務(wù)約定,，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。
工商執(zhí)法人員指出,，由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)銷售商根本不辦理營業(yè)執(zhí)照,，也沒有實(shí)體店；網(wǎng)絡(luò)商家更新速度快,，出現(xiàn)糾紛時(shí)很多商家可能已經(jīng)關(guān)門,。有的消費(fèi)者投訴時(shí)無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證、生產(chǎn)廠家不認(rèn)賬等等,。
□相關(guān)新聞
8月1日起可發(fā)短信投訴
除了電話申訴外,，今后消費(fèi)者若遇到消費(fèi)糾紛可發(fā)短信“12315”進(jìn)行投訴。昨日,，省工商局透露,，從8月1日起,，將正式啟用“12315”短信維權(quán)平臺。
據(jù)省工商局消保處有關(guān)人士介紹,，消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害,，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時(shí)，可通過手機(jī),、小靈通編寫短信息,，直接發(fā)送至“12315”進(jìn)行投訴或舉報(bào)，消費(fèi)者還可以通過這一平臺查詢流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測的有關(guān)信息,。該平臺增加了消費(fèi)者投訴舉報(bào)的渠道,，給消費(fèi)者提供了方便。
據(jù)了解,，目前,，我國基本建立了從工商總局到基層工商所五級貫通的12315信息化網(wǎng)絡(luò)，全國已有包括福建省在內(nèi)的15個省(區(qū),、市)工商局建立12315數(shù)據(jù)分析中心,，18個省(區(qū)、市)工商局和218個地(市)工商局分別建立了12315數(shù)據(jù)庫,。（海峽都市報(bào) 記者林可）
