車輛半路拋錨可撥114求援
海西汽車救援網(wǎng)是由福建省運輸管理局,、中國電信股份有限公司福建號百信息服務(wù)分公司共同發(fā)起。其中,，道路運輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)入網(wǎng)維修企業(yè)的推薦和后續(xù)監(jiān)管等,，電信部門負(fù)責(zé)提供信息通信、業(yè)務(wù)調(diào)度平臺等,。
根據(jù)實施意見,，汽車拋錨后，求助者可撥打114向救援服務(wù)中心求助,，服務(wù)中心將根據(jù)救援地和車型,，向求助者提供最近、最適合的救援網(wǎng)點的24小時救援電話,，或調(diào)度救援入網(wǎng)企業(yè)實施救援,。救援網(wǎng)點將根據(jù)求助者反映的情況進(jìn)行施救，或提供技術(shù)咨詢服務(wù),，從而達(dá)到在拋錨地現(xiàn)場排除車輛故障或?qū)⒐收宪囕v拖離現(xiàn)場進(jìn)行維修的目的,。
收到指令后，救援網(wǎng)點值班人員應(yīng)主動告知救援收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜,，協(xié)商確認(rèn)后,，在規(guī)定時間內(nèi)趕到待救援車輛所在地并實施救援,。對現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，由救援網(wǎng)點拖回修理廠,，簽訂維修合同后,，優(yōu)先安排修理。
據(jù)悉,，114救援服務(wù)中心將在接到求助信息3小時后主動回訪求助者,，記錄救援信息。救援網(wǎng)點則須在救援事件結(jié)束后2小時內(nèi),，及時向救援服務(wù)中心反饋具體實施救援的情況,。
救援出車費如何收取：10公里內(nèi)不超30元/次
救援服務(wù)收費由救援出車費,、搶修工時費,、材料費、施救拖車（吊車）費組成,。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費不超過30元/次,，救援距離在10km-20km的救援出車費不超過60元/次，救援距離在20km以上的面議,。救援入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)明示救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，合理收費。鼓勵協(xié)商和免費出車救援,。
搶修工時費和材料費按《福建省機(jī)動車維修行業(yè)工時定額和維修費計算方法》規(guī)定結(jié)算,。維修救援費用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù),。施救拖車（吊車）費應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定結(jié)算,，鼓勵下浮。救援網(wǎng)點要在維修廠明顯處公示收費價格,。
多久可獲救援：10公里內(nèi)40分鐘可達(dá)現(xiàn)場
救援距離在10公里以內(nèi)的,，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。20公里內(nèi)的,，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時間,。遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞,、交通管制、道路施工等）時,，救援時間可適當(dāng)延長,。救援單位如不能及時到達(dá)，應(yīng)及時通知車主,，告知車主可能延誤的時間,。
維修救援企業(yè)外出搶修原則上以能快速排除故障為目的,，主要進(jìn)行一般故障排除，如：補充燃油,、蓄電池應(yīng)急充電或搭電,、更換備胎、更換保險絲等作業(yè),。相關(guān)需維修的故障項目,，應(yīng)預(yù)先告知車主，經(jīng)車主確認(rèn)后方可進(jìn)行相關(guān)的維修作業(yè),。
對服務(wù)不滿意：求助者可撥打114投訴
救援入網(wǎng)單位應(yīng)在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂全省統(tǒng)一的維修救援標(biāo)志,，救援搶修人員應(yīng)著印有統(tǒng)一救援標(biāo)志的反光背心。求助者對維修救援單位提供的救援服務(wù)不滿意的,，可以撥打“114”投訴。救援入網(wǎng)單位不遵守維修救援服務(wù)規(guī)范,、收費不規(guī)范和有責(zé)投訴多的,，運管部門將責(zé)令其退出維修救援網(wǎng)絡(luò)，記入企業(yè)的信譽檔案,，并向社會發(fā)布,。
如何成為網(wǎng)點：滿足以下條件企業(yè)均可申請
已取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可且上年度維修質(zhì)量信譽等級AA級以上的企業(yè),，或經(jīng)市,、縣兩級道路運輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定的三類專項維修及快修業(yè)戶；具備24小時救援服務(wù)能力,，有24小時救援電話和值班維修技術(shù)人員,；有與維修救援相適應(yīng)的設(shè)備和專用施救車輛。滿足以上這些條件的企業(yè),可向在地縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提交材料申請加入,。
