商務部：網(wǎng)上聊天記錄可作交易糾紛處理憑證
晨報訊 在網(wǎng)絡上購買書籍,、服飾等已經(jīng)成為上班族習以為常的購物方式了，但網(wǎng)絡交易的安全,、誠信等問題仍然是消費者投訴的熱點,。國家商務部日前出臺的《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見(暫行)》規(guī)定，在網(wǎng)上訂立合同時,，交易各方可采用電子郵件,、網(wǎng)上交流等方式，且交易各方可以自行保存各類交易記錄,，以作為糾紛處理時的證據(jù),。
電子商務方面的法律專家高俊表示，該文件為解決網(wǎng)絡交易糾紛提供了指導性意見,，說明網(wǎng)絡上的QQ,、MSN聊天記錄在得到權(quán)威機構(gòu)認定的前提下，也能夠成為解決糾紛時的憑證,。這表明,，國家相關(guān)部門正在逐步認可網(wǎng)絡上產(chǎn)生的聊天記錄等，網(wǎng)絡交易市場也在進一步規(guī)范,。
不過,，該《指導意見》中也強調(diào)，消費者在網(wǎng)絡上進行大宗商品,、貴重商品與重要服務交易時,，除了保存好交易記錄外，還應生成必要的書面文件,、或采取其它合理措施來留存交易記錄,。對此，國內(nèi)最大的第三方支付平臺淘寶網(wǎng)有關(guān)負責人表示,，由于網(wǎng)絡交易的雙方主要是通過網(wǎng)上聊天,、電子郵件等工具來進行溝通的，與當面交流相比更容易產(chǎn)生理解偏差,，也容易發(fā)生交易糾紛,，因此保存交易記錄在網(wǎng)絡交易中顯得尤為重要。
此外,，對于消費者在進行網(wǎng)絡交易時如何保護自身權(quán)益,，該文件中還提出了有效的指導與建議，如建議買賣雙方在交易時,，應了解對方的真實身份,；最好選擇安全可靠的支付平臺,，并及時保存支付信息；如果交易各方進行網(wǎng)下支付,，則應充分考慮貨到付款,、預付貨款等方式的特點，注意資金的使用安全,。
電子商務方面的法律專家高俊表示，該文件為解決網(wǎng)絡交易糾紛提供了指導性意見,，說明網(wǎng)絡上的QQ,、MSN聊天記錄在得到權(quán)威機構(gòu)認定的前提下，也能夠成為解決糾紛時的憑證,。這表明,，國家相關(guān)部門正在逐步認可網(wǎng)絡上產(chǎn)生的聊天記錄等，網(wǎng)絡交易市場也在進一步規(guī)范,。
不過,，該《指導意見》中也強調(diào)，消費者在網(wǎng)絡上進行大宗商品,、貴重商品與重要服務交易時,，除了保存好交易記錄外，還應生成必要的書面文件,、或采取其它合理措施來留存交易記錄,。對此，國內(nèi)最大的第三方支付平臺淘寶網(wǎng)有關(guān)負責人表示,，由于網(wǎng)絡交易的雙方主要是通過網(wǎng)上聊天,、電子郵件等工具來進行溝通的，與當面交流相比更容易產(chǎn)生理解偏差,，也容易發(fā)生交易糾紛,，因此保存交易記錄在網(wǎng)絡交易中顯得尤為重要。
此外,，對于消費者在進行網(wǎng)絡交易時如何保護自身權(quán)益,，該文件中還提出了有效的指導與建議，如建議買賣雙方在交易時,，應了解對方的真實身份,；最好選擇安全可靠的支付平臺,，并及時保存支付信息；如果交易各方進行網(wǎng)下支付,，則應充分考慮貨到付款,、預付貨款等方式的特點，注意資金的使用安全,。
