超5成電信用戶申訴集中在收費爭議
新華網(wǎng)北京７月２４日電（記者 馮曉芳）信息產(chǎn)業(yè)部２４日通報的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，電信收費爭議方面的申訴占申訴總量的５７．２％,，較上季度上升１２．８個百分點,。申訴焦點為“上海移動取消手機(jī)ＷＡＰ上網(wǎng)２０元不限量包月套餐”一事。
對這一事件的申訴占申訴總量的２４．４％,，用戶對“取消包月收費開始按流量收費”不滿,；而上海移動認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已升級到了高速上網(wǎng)，再讓用戶以２０元包月有些吃虧,。信息產(chǎn)業(yè)部目前已對此集中申訴事件進(jìn)行協(xié)調(diào),，上海移動取消了這一決定。
通報還表明,，通信質(zhì)量方面的申訴占１９％,，比上季度上升０．２個百分點，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的７０．４％,，主要來源是用戶對中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴,。
信息產(chǎn)業(yè)部提醒，當(dāng)前移動信息服務(wù)市場中群發(fā)短信誘騙消費,、不明扣費,、未明碼標(biāo)價、不良信息內(nèi)容,、虛假宣傳等問題仍不容忽視,。近期，信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站將設(shè)置專欄公布信息服務(wù)經(jīng)營者不良行為記錄,。
