湖北消委被指以屏蔽投訴信息斂財(cái)百萬(wàn)(圖)
企業(yè)繳納每年8千元到2萬(wàn)元不等的會(huì)員費(fèi)，“3·15”網(wǎng)站便可屏蔽與其有關(guān)的投訴信息,，徹底根治企業(yè)心頭之患,。沒(méi)有人能想到，這竟然是消協(xié)方面開給企業(yè)的“金點(diǎn)子”,。日前,，本報(bào)接到湖北一家企業(yè)的投訴材料，反映湖北省消委以幫企業(yè)屏蔽掉消費(fèi)者在“3·15”網(wǎng)站投訴為由,，要求企業(yè)成為會(huì)員進(jìn)行斂財(cái),。
本報(bào)記者就投訴內(nèi)容與湖北省消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行核實(shí)，該委秘書長(zhǎng)賈民鄉(xiāng)介紹,，企業(yè)投訴網(wǎng)站（www.hb315.cn）確系消委官方網(wǎng)站,，上述函件亦系消委發(fā)布。不過(guò),，賈民鄉(xiāng)以企業(yè)出示的函件聯(lián)系電話與“原件”有出入為由,，推斷有人偽造上述文件，冒充其官網(wǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐,。
然而,，湖北省消委官方網(wǎng)站屬私人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，消委發(fā)文卷入官網(wǎng)斂財(cái)風(fēng)波,，公正性受質(zhì)疑,，諸多疑問(wèn)把湖北消委及網(wǎng)站一起推到了風(fēng)口浪尖。
[企業(yè)投訴]
交了年費(fèi)就可屏蔽消費(fèi)者投訴
日前,，晨報(bào)記者收到來(lái)自一家湖北企業(yè)的郵件,，講述了與消委間一段特殊的經(jīng)歷。3月15日前夕,，該企業(yè)接到湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站電話,，稱該企業(yè)在其網(wǎng)站上遭投訴。一番交談后,，來(lái)電人員介紹了“危機(jī)公關(guān)”之道,，邀請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)加入網(wǎng)站會(huì)員,，隨后向企業(yè)傳真了消委函件及合作方案（電子版及傳真件各一份）。
按這家企業(yè)向晨報(bào)獨(dú)家提供的《關(guān)于邀請(qǐng)誠(chéng)信單位加入“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3·15網(wǎng)站”會(huì)員的函》,，遭投訴企業(yè)若每年繳納8千到2萬(wàn)不等的會(huì)員費(fèi)，“3·15”網(wǎng)站便可屏蔽與其有關(guān)的投訴信息,。在這筆骯臟的幕后交易背后,，消費(fèi)者的投訴帖反而成為消委斂財(cái)?shù)那瞄T磚。記者收到的函件為鄂消委函（2008）12號(hào),，加蓋清晰的“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”紅色印章,，發(fā)函日期為2008年2月20日，聯(lián)系人余凡,、鄧國(guó)喜,。
函件稱，“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3·15網(wǎng)站（www.hb315.cn）是湖北省消費(fèi)者委員會(huì)的唯一權(quán)威性,、指導(dǎo)性官方網(wǎng)站……邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)加入湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站誠(chéng)信單位,。”此外,，文件還附帶一份名為“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站（2009年）合作單位執(zhí)行方案”的附件,。
在附件中，誠(chéng)信單位會(huì)員（會(huì)員費(fèi)8000元/年）可享受9項(xiàng)回報(bào),，其中第3項(xiàng)為“在湖北‘3·15’總站首頁(yè)消費(fèi)者投訴欄中屏蔽消費(fèi)者對(duì)企事業(yè)單位的不良投訴信息”,；第5項(xiàng)為“幫助企業(yè)澄清因假冒偽劣產(chǎn)品給企業(yè)造成的名譽(yù)損失”；第9項(xiàng)更是稱“在省消委的有關(guān)評(píng)議活動(dòng)中優(yōu)先獲得參選資格,?！比缙髽I(yè)繳納2萬(wàn)元的年費(fèi)，則可成為高級(jí)共建（協(xié)辦）單位會(huì)員,。
這家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，湖北省消委方面工作人員三番兩次來(lái)電，要求該企業(yè)入會(huì),，甚至威脅說(shuō)：“不交錢,，就來(lái)查你們?！苯?jīng)再三考慮,，這家企業(yè)拒絕了消委方面的要求，選擇訴諸媒體,。
該負(fù)責(zé)人表示,，為了息事寧人，不少企業(yè)交錢了事,。如今,，在該網(wǎng)站會(huì)員單位已經(jīng)約有200家,，如按照每家會(huì)員單位收取8000元計(jì)，這筆會(huì)費(fèi)總經(jīng)額已多達(dá)上百萬(wàn)元,。
[記者調(diào)查]
眾多會(huì)員企業(yè)對(duì)此隱諱莫深
3月20日,，記者依照消委文函上的聯(lián)系方式與對(duì)方取得了聯(lián)系，工作人員自稱鄧國(guó)喜,，是湖北省消委“3·15”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人余凡的副手,。記者以本企業(yè)湖北分公司在其網(wǎng)站遭消費(fèi)者投訴為由，希望網(wǎng)站方面撤下相關(guān)投訴內(nèi)容,。起初,，鄧國(guó)喜顯得非常謹(jǐn)慎，與記者仔細(xì)核對(duì)完投訴內(nèi)容,，企業(yè)名稱后,，語(yǔ)氣略帶責(zé)備地說(shuō)：“你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)找我們呢？”
記者提示,，本企業(yè)在湖北分公司方面收到過(guò)該網(wǎng)站的入會(huì)邀請(qǐng)函,。此時(shí)，鄧國(guó)喜放松了警惕,，介紹起入會(huì)有關(guān)事宜,。鄧國(guó)喜證實(shí)了，一旦企業(yè)入會(huì),，的確可享受“包括網(wǎng)站自動(dòng)屏蔽調(diào)關(guān)于該企業(yè)的投訴信息等9項(xiàng)回報(bào)”,。他介紹，此后針對(duì)會(huì)員企業(yè)的投訴信息會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽,，而網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給會(huì)員,，“你們自己私下做好投訴人的安撫工作?！彼€補(bǔ)充說(shuō)：“由于全國(guó)各地消協(xié)網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng),，以后相關(guān)投訴（范圍）就到此為止，這就建立了根本,、長(zhǎng)效機(jī)制,。”
鄧國(guó)喜強(qiáng)調(diào),，該網(wǎng)站并非對(duì)所有企業(yè)敞開大門,。他舉例說(shuō)，前不久該網(wǎng)站吸納當(dāng)?shù)匾患曳康禺a(chǎn)企業(yè)入會(huì),，但在一次有副省長(zhǎng)參加的房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,，該企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遭大批群眾投訴，副省長(zhǎng)對(duì)這家企業(yè)很生氣,。結(jié)果,，網(wǎng)站把這家企業(yè)的入會(huì)費(fèi)退了回去,。
至于入會(huì)費(fèi)，鄧國(guó)喜先說(shuō)了“6000元每年”,，隨后又表示：“價(jià)格要視公司規(guī)模而定,，如果（投訴）經(jīng)常性出現(xiàn)，費(fèi)用就要增加,?！编噰?guó)喜反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“不要把這件事和我個(gè)人搭上，錢都是統(tǒng)一匯到工商局的賬戶上,?！?
為了求證鄧國(guó)喜的許諾,，記者登陸湖北省消費(fèi)委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站,，在網(wǎng)上投訴一欄隨意填寫了一則投訴信息，點(diǎn)擊發(fā)表,，顯示發(fā)帖成功,。隨后，記者選擇了一家湖北消協(xié)“3·15”網(wǎng)站會(huì)員單位,，在網(wǎng)上投訴一欄發(fā)布了相關(guān)投訴信息,，點(diǎn)擊發(fā)表，但網(wǎng)站沒(méi)有顯示,。
連日來(lái),，記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)站會(huì)員企業(yè)，但多家企業(yè)不肯發(fā)表意見(jiàn),，似乎有所顧慮,。
[消委回應(yīng)1]
聯(lián)系電話不同 紅印函件系偽造
3月23日，記者聯(lián)系上湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)賈民鄉(xiāng),，他向記者確認(rèn)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站（www.hb315.cn）是湖北省消費(fèi)者委員會(huì)唯一官方網(wǎng)站,，而且湖北省消費(fèi)者委員會(huì)的確曾于2008年2月20日發(fā)出《關(guān)于邀請(qǐng)誠(chéng)信單位加入“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3·15網(wǎng)站”會(huì)員的函》的文件。不過(guò),，賈民鄉(xiāng)堅(jiān)決否認(rèn)消協(xié)方面會(huì)向企業(yè)索取入會(huì)費(fèi)用,，要求記者將企業(yè)投訴文件轉(zhuǎn)發(fā)到他的電子郵箱，以便核實(shí),。
24日上午,，賈民鄉(xiāng)主動(dòng)聯(lián)系記者，稱接到投訴后,，他立即召集網(wǎng)站負(fù)責(zé)人問(wèn)話,，查明真相。賈民鄉(xiāng)稱,，通過(guò)對(duì)比投訴企業(yè)出示的入會(huì)函與消協(xié)所發(fā)原函件,，函件內(nèi)容完全一致,，但所留聯(lián)系電話不同。
隨后,，賈民鄉(xiāng)讓工作人員給記者傳真來(lái)《關(guān)于邀請(qǐng)誠(chéng)信單位加入“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3·15網(wǎng)站”會(huì)員的函》及《入會(huì)協(xié)議》兩份真實(shí)文件,。記者發(fā)現(xiàn)，這份入會(huì)函留有2個(gè)聯(lián)系電話,，而之前企業(yè)接到的入會(huì)函僅留1個(gè)聯(lián)系電話,，后者號(hào)碼與前者無(wú)一相同。賈民鄉(xiāng)以此斷定,，企業(yè)出示的入會(huì)函系他人偽造,，附件所稱“9項(xiàng)回報(bào)”更不存在。
[記者質(zhì)疑]
電話均未登記 消委出示的原函無(wú)公章
然而,，記者通過(guò)武漢市電信局查詢,，發(fā)現(xiàn)兩份函件上的3個(gè)聯(lián)系電話均未登記，而且湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站也未在電信局登記電話號(hào)碼,。耐人尋味的是,，在湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站“聯(lián)系我們”一欄中，僅有網(wǎng)站地址,，亦沒(méi)有網(wǎng)站聯(lián)系電話,。
記者還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)出示的入會(huì)函上有清晰的“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”公章,，反而消委提供的入會(huì)函“原件”上見(jiàn)不到公章,。對(duì)此，賈民鄉(xiāng)解釋說(shuō),，可能是傳真件的緣故,，導(dǎo)致印章墨跡不夠清晰。但在一同傳真過(guò)來(lái)的《入會(huì)協(xié)議》上,，加蓋的“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”公章卻非常清晰,。
記者要求湖北消委方面再傳一份加蓋公章的函件，但賈民鄉(xiāng)以其出差在外不便婉拒了記者的要求,，同時(shí)稱“原件在我辦公室,，你可以過(guò)來(lái)看。 ”
[消委回應(yīng)2]
官網(wǎng)與消委之間沒(méi)有經(jīng)濟(jì)往來(lái)
據(jù)賈民鄉(xiāng)介紹,，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)與其官網(wǎng)“3·15”網(wǎng)站（www.hb315.cn）是獨(dú)立的法人關(guān)系,，網(wǎng)站由私人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。賈民鄉(xiāng)介紹,，由于湖北消委資金有限,，其官網(wǎng)亦按照全國(guó)各地消協(xié)通行的辦法，委托給余文斌的公司代理,?！熬W(wǎng)站獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，但必須按消委要求完成宣傳和信息發(fā)布等活動(dòng)，雙方之間沒(méi)有經(jīng)濟(jì)往來(lái),?！?
向晨報(bào)投訴的湖北這家企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)疑，湖北消委發(fā)布入會(huì)邀請(qǐng)函,，已經(jīng)卷入到網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)利益鏈中,，不僅喪失中立性，反而會(huì)偏袒其官網(wǎng),。由于此次入會(huì)活動(dòng)組織方是消委網(wǎng)站,，兩份函件中內(nèi)文聯(lián)系人、地址均一致,，“即便有人偽造文件敲詐,，最大的嫌疑對(duì)象也應(yīng)該是網(wǎng)站?！?
賈民鄉(xiāng)力挺官網(wǎng),，但解釋略顯蒼白,。他表示,，由于其官網(wǎng)本身持有入會(huì)函，無(wú)需對(duì)函件進(jìn)行偽造,，而且通過(guò)對(duì)網(wǎng)站方面進(jìn)行問(wèn)話,，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人稱并非其所為。
[記者質(zhì)疑]
消委將網(wǎng)站交給私人經(jīng)營(yíng)
記者通過(guò)工業(yè)和信息化部管理系統(tǒng)查詢,，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站（www.hb315.cn）名稱為湖北省消費(fèi)者委員會(huì),，性質(zhì)屬于個(gè)人，負(fù)責(zé)人是余文斌,、付劍青,。
此外，湖北“3·15”網(wǎng)站邀請(qǐng)企業(yè)加入成為會(huì)員的商業(yè)行為得到消委的發(fā)文,，而且,，余凡、鄧國(guó)喜僅是網(wǎng)站工作人員,，并非湖北消委員工,，為何卻作為聯(lián)系人出現(xiàn)在函件上，其中余凡還是網(wǎng)站老板余文斌的兒子,。
另外,，在賈民鄉(xiāng)傳真的 《入會(huì)協(xié)議》中，收款單位是湖北省消費(fèi)者委員會(huì)“3·15”網(wǎng)站,，但公章是“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”,，這筆錢最終流向哪里,？
消委干部鼓勵(lì)記者追尋真相
昨日下午，記者聯(lián)系上湖北省消費(fèi)者委員會(huì)的一名中層干部,，對(duì)于企業(yè)投訴消委方面借屏蔽投訴信息斂財(cái),，這名中層干部表示并不感到意外。這名消委中層干部表示自己不便介紹太多情況,，但鼓勵(lì)記者追尋真相,。□晨報(bào)記者 姜 鵬 實(shí)習(xí)生 楊麗嬌
