迎奧運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)明讀本(二)
| 福娃晶晶 第二章 社會(huì)生活禮儀 |
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概 述 社會(huì)生活禮儀,，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成,、普遍遵循的基本行為規(guī)范,，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容,、言談舉止,、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式,。作為公共生活的“通用語(yǔ)言”,，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié),，以小見(jiàn)大。從握手到稱(chēng)謂,，從出行到購(gòu)物,，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流,，都能反映公民的文明素養(yǎng),，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活,，需要我們“知禮”,、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”,，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng),，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的國(guó)際體育文化盛典,，拓展了我們的社會(huì)交往空間,，更需要每個(gè)公民自覺(jué)學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn),。學(xué)習(xí),、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求： ——相互尊重、真誠(chéng)相待,。既要通過(guò)良好的禮儀修養(yǎng),，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心,，給他人充分禮遇,，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠(chéng)實(shí)守信,，表里如一,，以真誠(chéng)為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞,、情感交流,、思想溝通。 ——寬容大度,、嚴(yán)于律己,。要心胸豁達(dá)，寬以待人,，多為他人著想,，多做助人之事，容人之短,，諒人之過(guò),。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么,，不該做什么,，己所不欲，勿施于人,。 ——把握分寸,、尊重差異。要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象,，一視同仁,，大方得體，把握好度,。要了解不同的國(guó)情,、民族、文化背景,，尊重對(duì)方的風(fēng)俗,、習(xí)慣、禁忌,。 ——身體力行,、注重養(yǎng)成。行是知之始,，知是行之成,。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范,，從日常做起,，從點(diǎn)滴做起,，日積月累，形成習(xí)慣,。 以上是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求,，但具體到不同的社會(huì)交往場(chǎng)合、內(nèi)容,、行為,，又有特定的禮儀要求，本章將分別加以介紹,。 （1）發(fā)型得體,。男性頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng),。女性根據(jù)年齡,、職業(yè)、場(chǎng)合的不同,，梳理得當(dāng),。 （2）面部清爽。男性宜每日剃須修面,；女性宜淡妝修飾,。保持口腔清潔。 （3）表情自然,。目光溫順平和，嘴角略顯笑意,。 （4）手部清潔,。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油,。 34. 體態(tài)有哪些基本要求,？ （1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平,，兩臂自然下垂,，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立,，雙腿自然并攏,，切忌抖動(dòng)腿腳。 （3）走姿：抬頭挺胸收腹,，雙臂自然擺動(dòng),，腳步輕盈穩(wěn)健,。 不可在公共場(chǎng)所席地而坐。 單獨(dú)用食指,、中指指向他人是失禮的行為,。 35. 著裝的基本要求有哪些？ （1）整潔合體,。保持干凈整潔,，熨燙平整，穿著合體,，紐扣齊全,。 （2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào),。不同款式,、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起,。 （3）體現(xiàn)個(gè)性,。與個(gè)人性格、職業(yè),、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。 （4）隨境而變,。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化,。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。 （5）遵守常規(guī),。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩,。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件,。
不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿,、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝,、露臍裝,、超短裙,、短褲等,。 脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫,，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。 佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗,。 36. 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些,？ 在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合,，男士一般以西裝為正裝,。一套完整的西裝包括上衣、西褲,、襯衫,、領(lǐng)帶、腰帶,、襪子和皮鞋。 （1）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜,。 （2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央,，后至鞋跟中央,。 （3）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜,。襯衫領(lǐng)子要挺括,；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口,；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米,；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,，應(yīng)搭配純色的襯衫,，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案,。 （4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜,。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊,；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn),。 （5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜,，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張,。對(duì)于腰圍較大的男士,，可改用吊帶將褲子固定住。 （6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的,，切忌黑皮鞋配白襪子,。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn),。 （7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整,、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝,，可以配黑色皮鞋,，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋,。壓花、拼色,、蛇皮,、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝,。 西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著,。 西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西,。 西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。 站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好,。雙排扣的上衣,，紐扣要全部系好；單排扣的上衣,，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣,，單粒扣的一定要系好,。 37. 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些,？ 在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合,，女士著裝應(yīng)端莊得體,。 （1）上衣：上衣講究平整挺括,，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上,。 （2）裙子：以窄裙為主,，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米，但不可太短,；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右,。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著,。 （3）襯衫：以單色為最佳之選,。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié),；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好,；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫,。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。 （4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋,。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪,。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配,。 著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身,，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué),。 內(nèi)衣不能外露，更不能外穿,，穿褲子和裙子時(shí),，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面,。 穿裙服時(shí)著絲襪,，能增強(qiáng)腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子,，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子,。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪,。穿絲襪時(shí),，襪口不能露在裙子外面。 38. 宴請(qǐng)的基本禮儀有哪些,？ （1）入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座,；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后,，方可入座；入座時(shí),，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座,。 （2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè),，次主賓安排在主人的左側(cè),。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置,。 （3）體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正,，腳踏在本人座位下，不蹺腿,，不抖動(dòng)腿腳,，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上,，也不要向兩邊伸展而影響他人,。 （4）交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人,，尤其要招呼兩側(cè)的女賓,；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒,；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍,，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題,。 （5）布菜：主人可為身邊的客人布菜,。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好,，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽,，不再為客人夾送。 （6）敬酒：主人先為主賓斟酒,，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座,，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí),，客人以手扶杯表示恭敬和致謝,。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先,；敬酒以禮到為止,，各自隨意，不應(yīng)勸酒。 （7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì),，主人,、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi),。 筷子不能一橫一豎交叉擺放,，不能插在飯碗里，不能擱在碗上,。 用餐時(shí),，自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙,；在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料,，未嘗之前就添加佐料被視為對(duì)烹調(diào)者的不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷,，不宜隨意翻揀,；小口進(jìn)食，避免大口嚼咽,；切忌用手指剔牙,，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中,。 若不慎將酒水,、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意,，如對(duì)方是異性,，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可,；如吃到不潔或有異味的食物,，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉,。 結(jié)賬時(shí)，避免幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶付賬,；未征得主人同意,，不宜代為付賬。 39. 自助餐的基本禮儀有哪些,？ （1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì),，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。 （2）根據(jù)個(gè)人食量取菜,，一次不可取太多,，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán),。 （3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì),，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后,，一起開(kāi)始用餐。 （4）再次取菜時(shí),，不使用已用過(guò)的餐具,。 （5）不將所取的食物帶出餐廳。 取菜時(shí),，不宜說(shuō)話,、咳嗽、打噴嚏,，以免唾液濺入餐臺(tái)菜品中,。 40. 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？ （1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙,。 （2）不在婦女和兒童面前吸煙,。 （3）不把煙霧噴向他人。 （4）不亂彈煙灰,、亂扔煙頭煙盒,，煙頭應(yīng)完全熄滅。 撥打電話： （1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。 （2）開(kāi)始通話,，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷,，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話,，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮? （3）通話時(shí)集中溝通主要議題,，提高通話效率。 （4）結(jié)束通話時(shí),，以主叫方或尊者先掛斷為宜,。 接聽(tīng)電話： （1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好,，然后進(jìn)行交談,。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意,。 （2）接聽(tīng)電話時(shí),，溫和應(yīng)答。 （3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明,，不可惡語(yǔ)相加,。 （4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),。 42. 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么,？ （1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí),，可改換通話位置或改用其他通訊方式,，不能大聲呼叫。 （2）在會(huì)場(chǎng),、影院,、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳,、圖書(shū)館,、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng),、靜音狀態(tài),；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng),。 （3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī),。不在加油站使用手機(jī)。 43. 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求,？ （1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所,，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài),。 （2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信,。 （3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰,。短信內(nèi)容后最好留姓名,，以使接收方知曉發(fā)送人。 （4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息,。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。 44. 網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么,？ （1）誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人,。 （2）不瀏覽淫穢,、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。 （3）不在網(wǎng)站上發(fā)布,、轉(zhuǎn)載違法,、庸俗、格調(diào)低下的言論,、圖片,、信息等。 （4）抵制黃色,、低俗,、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天,、交友,、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，不隨意約會(huì)網(wǎng)友,。 （5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢(qián)財(cái)和信息等活動(dòng),，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序,。 45. 商場(chǎng)購(gòu)物有哪些禮儀要求？ （1）瀏覽商品時(shí),，保持安靜,，不大聲說(shuō)笑。 （2）挑選物品時(shí),，輕拿輕放,，看后放回原處；如果手有污漬,，應(yīng)避免觸摸商品,，尤其不可觸摸食品。 （3）使用商場(chǎng)手推車(chē)時(shí),，注意停放位置,，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置,。 （4）結(jié)賬時(shí),，自覺(jué)排隊(duì)。 46. 排隊(duì)有哪些禮儀要求,？ （1）先來(lái)后到,，依次排列，依序而行,。 （2）保持間距,，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸,，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合,，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大,。 （3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn),。 凡標(biāo)有“一米線”的,，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒(méi)有“一米線”的地方,，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間,。 排隊(duì)過(guò)程中因故需要短暫離開(kāi)，應(yīng)向身后的人說(shuō)明,，如對(duì)方同意,，返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì)；如對(duì)方不同意,，則應(yīng)從隊(duì)伍末端重新排起,。 47. 幫助他人要注意什么？ 向遇到困難的人提供幫助,，如攙扶,、拎提物品、抱小孩等,，應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手,。 幫助殘疾人應(yīng)充分尊重其個(gè)人意愿，注意其情緒反映,，以免傷其自尊,。 48. 使用公共衛(wèi)生間要注意什么？ （1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí),，如遇人多,，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。 （2）使用時(shí)關(guān)好小門(mén),。 （3）使用后沖水,。 （4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩,。 一般情況下,，母親可以帶男幼童一起上女廁，父親不可以帶女幼童上男廁,。 49. 觀看演出有哪些禮儀要求,？ （1）著裝適宜。衣著整潔,，不宜穿背心,、拖鞋等,。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺(jué)遵守,。 （2）禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng),，對(duì)號(hào)就座,；如果遲到，應(yīng)先就近入座,，或在外廳等候,，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人,，應(yīng)表示歉意,。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾,。 （3）保持安靜,。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話或交頭接耳,；不隨便走動(dòng),；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物,。 （4）有序退場(chǎng),。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后,，起立鼓掌,；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌,；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng),。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng),。 交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí),、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌,。 50. 參加舞會(huì)要注意什么,？ （1）服飾端莊。女士以裙裝為宜,。 （2）邀舞時(shí),，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕,，不應(yīng)反復(fù)糾纏,。如果是女士邀請(qǐng)男士,，男士一般不應(yīng)拒絕。 （3）跳舞時(shí),，應(yīng)保持身姿端正,，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。 （4）一支舞曲結(jié)束后,，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝,。 參加舞會(huì)前，不宜吃蔥,、蒜等食物,，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味,。 進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行,。 同性之間不應(yīng)相邀共舞。 不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng),。 男女結(jié)伴參加舞會(huì),，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng),。 51. 參觀旅游有哪些禮儀要求,？ （1）遵守時(shí)間約定。 （2）在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜,。 （3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境,，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí),，不追捉,、投打、亂喂動(dòng)物,。 （4）拍照攝像遵守規(guī)定,。 （5）相互禮讓?zhuān)婚L(zhǎng)期占用公用設(shè)施。 （6）尊重各民族宗教習(xí)俗,。 52. 入住酒店有哪些禮儀要求,？ （1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺(tái)辦理手續(xù),，其余人員在大堂僻靜處等候,，不可擁堵在前臺(tái)。 （2）進(jìn)入客房后,，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén),，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人。 （3）不穿著睡衣睡褲,、內(nèi)衣內(nèi)褲,、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén),。 （4）愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電,，保持室內(nèi)衛(wèi)生,。 （5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng)。 在客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間淋浴時(shí),，應(yīng)拉上防水簾或淋浴屏拉門(mén),，防水簾下端必須垂入浴缸內(nèi)，以免弄濕衛(wèi)生間地面,。 53. 握手有哪些禮儀要求？ （1）握手時(shí),，伸出右手,，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方,，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候,、寒暄，不可左顧右盼,；應(yīng)起身站立并且摘下帽子,，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手,。 （2）握手順序按照“尊者為先”的原則,。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮,；在日常生活中,，以長(zhǎng)輩、女士,、已婚者先伸手為禮,；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮,；在師生之間,，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮,，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮,。 男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng),、力度過(guò)大。在多人同時(shí)握手時(shí),，不可交叉握手,。不可跨著門(mén)檻握手,。如果手臟、手涼或者手上有水,、汗時(shí),，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因,。 54. 會(huì)面介紹有哪些禮儀要求,？ 居中介紹： （1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士,，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者,，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋,。 （2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名,，以示尊重,。 （3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方,，微笑致意,。 自我介紹： （1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。 （2）說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。 （3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞,。時(shí)間以半分鐘左右為宜。 55. 遞送和接受名片有哪些禮儀要求,？ （1）名片應(yīng)雙手呈遞,，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接,。 （2）接受名片后要仔細(xì)看一遍,，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 （3）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品,。 接受對(duì)方名片后,，如沒(méi)有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明,，并告知聯(lián)系方式,。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出,，不宜直接索取,。 56. 登門(mén)拜訪有哪些禮儀要求？ （1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間,。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪,，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上,，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間,。 （2）進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi),。進(jìn)門(mén)后,，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng),，也應(yīng)問(wèn)好,。 （3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解,，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談,，盡快進(jìn)入正題,；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng),，不可獨(dú)自滔滔不絕,。 （4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng),，一般以半小時(shí)為宜,。 （5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝,。出門(mén)后,，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。 如欲帶其他人一同前去拜訪,，應(yīng)事先說(shuō)明,，征得同意。進(jìn)入主人住處后,，應(yīng)跟在主人身后走動(dòng),，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長(zhǎng)驅(qū)直入,；如欲參觀,，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請(qǐng)或許可，不得進(jìn)入臥室,。 57. 家庭待客有哪些禮儀要求,？ （1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著,，備齊用品,，提前等候。 （2）迎客：熱情迎接問(wèn)候,，讓進(jìn)屋內(nèi),；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹,。 （3）待客：先請(qǐng)客人落座,，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心,；專(zhuān)注交談,，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談,，或經(jīng)常暗示時(shí)間,。 （4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口,、樓下或大門(mén)口,；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去,。 客人進(jìn)門(mén)時(shí),，可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置位置,，但不要去接客人的手提包,。不可穿著睡衣接待客人。 58. 贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求,？ （1）選擇適當(dāng)禮物,，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝,。 （2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后,，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候,。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送,。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上,，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。 （3）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝,；征得送禮人同意,，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美,。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為,。 如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒,。 59. 駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求,？ （1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志,。 （2）保持車(chē)身整潔,。 （3）不搶道，不搶行,，不斗氣,，不做猛拐、來(lái)回穿插,、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作,，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí),，主動(dòng)禮讓,。 （4）雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛,，防止把水濺至路人身上。 （5）夜間會(huì)車(chē)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈,。 （6）不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。 （7）在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛,。 在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域,，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭,，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭,。 60. 機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排有哪些基本禮儀？ （1）乘坐小轎車(chē)：如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē),，則貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座,，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē),，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重,。 （2）乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。 （3）乘坐大巴,、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴,，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。 61. 乘坐自動(dòng)扶梯和電梯有哪些禮儀要求,？ （1）乘坐自動(dòng)扶梯,，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道,，以便有急事的人通行,；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒,；如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí),，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。 （2）乘坐箱式電梯,，應(yīng)先出后入,。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入,；如無(wú)電梯司機(jī),，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全,。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站,。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén),；在電梯里不高聲笑談,，保持安靜。 在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方,，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯,；大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。 62. 乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求,？ （1）按時(shí)登機(jī),，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜,。 （2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李,，保持通道暢通,。 （3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。 （4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施,。需要找乘務(wù)員時(shí),，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫,。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝,。 （5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置,，以免影響后排乘客進(jìn)餐,。 （6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí),，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋,。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行,，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪,。 （7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。 （8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李,，以免行李摔落傷人,。 （9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng),。 為乘機(jī)人送行時(shí),，可說(shuō)“一路平安”等祝語(yǔ)，不宜說(shuō)“一路順風(fēng)”（飛機(jī)需逆風(fēng)起飛）,。飛機(jī)上救生衣是飛機(jī)遇險(xiǎn),，在海上迫降時(shí)供乘客逃生使用的，切勿隨意打開(kāi)或帶下飛機(jī),。 63. 乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求,？ （1）放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。 （2）主動(dòng)幫助老,、幼,、病、殘,、孕等特殊旅客,。 （3）在車(chē)廂里,，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子,，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙,；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間,。 在車(chē)廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩,，以免影響其他旅客,。 64. 乘坐公共汽車(chē),、地鐵有哪些禮儀要求？ （1）排隊(duì)候車(chē),，先下后上，禮讓婦女,、老人和孩子先上車(chē),。 （2）聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo),。 （3）主動(dòng)給老人、病人,、殘疾人,、孕婦和帶小孩的乘客讓座。 （4）保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生,；雨雪天,，妥善放置所攜雨具,，以免影響他人。 （5）后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道,。 65. 乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求,？ （1）路邊招停，以不影響公共交通為宜,。 （2）上車(chē)時(shí),，年長(zhǎng)者或女士先上,；下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下,。 （3）保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生,，不往車(chē)外吐痰、扔雜物,，應(yīng)將痰吐在紙巾里,，下車(chē)時(shí)隨其他雜物隨身帶走。 在沒(méi)有禁止吸煙的車(chē)上,，如要吸煙,，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車(chē)內(nèi),，不將煙蒂扔到窗外,。 66. 騎車(chē)有哪些禮儀要求？ （1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī),、交通信號(hào)和交通標(biāo)志,。 （2）禮讓行人，紅燈不越線,，黃燈不搶行,。 （3）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行,，以示尊重,。 （4）拐彎前先做手勢(shì)示意。 在機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道和人行便道行駛,，勾肩搭背,、相互追逐、曲折行駛,，在市區(qū)騎車(chē)帶人和帶超長(zhǎng),、超寬物品，都是常見(jiàn)危險(xiǎn)行為,，要堅(jiān)決杜絕,。 67. 行人有哪些禮儀要求？ （1）按照交通指示燈和標(biāo)志,、標(biāo)線行走,。 （2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè),。 （3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人,。 不翻越道路交通隔離護(hù)欄,，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn),。 68. 問(wèn)路和接受問(wèn)路有哪些禮儀要求,？ （1）向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),，根據(jù)對(duì)方年齡,、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q(chēng)，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意,，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖,。得到答復(fù)后，表示謝意,。如對(duì)方表示不清楚或不確定,，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人,，不可糾纏不已,。 （2）接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求,，指明交通線路或需乘坐的交通工具,；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路,。自己不清楚或不確定的,，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助,。 不可把他人招呼到自己跟前問(wèn)路,。不可對(duì)他人問(wèn)路不理不睬或漫不經(jīng)心隨意指，更不可指錯(cuò)路,。 |
