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關(guān)于開展首屆行業(yè)星級(jí)示范窗口工作調(diào)研的通知
關(guān)于開展首屆行業(yè)星級(jí)示范窗口工作調(diào)研的通知
漳文明辦〔2009〕6號(hào)
關(guān)于開展首屆行業(yè)星級(jí)示范窗口工作調(diào)研的通知
各縣（市、區(qū)）文明辦,、市直各參賽行業(yè)主管部門：
根據(jù)漳文明委[2006] 9 號(hào)文件《關(guān)于評(píng)選漳州市首屆行業(yè)“星級(jí)示范窗口”的通知》要求,，市文明辦將從今年5月份開始,，與各參賽行業(yè)主管部門聯(lián)合，對(duì)首屆行業(yè)星級(jí)示范窗口開展創(chuàng)建工作調(diào)研?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一,、 調(diào)研內(nèi)容：
主要有以下五個(gè)方面：1、服務(wù)環(huán)境：服務(wù)場(chǎng)所整潔有序,，基礎(chǔ)設(shè)施配置完善,，技術(shù)裝備現(xiàn)代高效,，便民設(shè)施適用方便。2,、服務(wù)規(guī)范：規(guī)章制度健全,，崗位職責(zé)明確，辦事流程簡捷,，誠信條款突出,，兌現(xiàn)承諾規(guī)范。3,、服務(wù)狀態(tài)：窗口人員著裝整潔,掛牌上崗,，工作秩序良好，服務(wù)態(tài)度熱情周到,，服務(wù)用語文明溫馨,，示范社會(huì)文明的風(fēng)貌。4,、服務(wù)效率：年度工作任務(wù)完成良好,，高峰業(yè)務(wù)量的辦理效率高，一次性告知執(zhí)行良好,，服務(wù)時(shí)限切實(shí)遵守,，無發(fā)生重大責(zé)任事故。5,、群眾滿意度：服務(wù)對(duì)象在服務(wù)窗口感到溫馨舒適,，對(duì)運(yùn)作流程感到簡便快捷，對(duì)有異議事務(wù)的解決感到滿意合理,，對(duì)窗口人員的工作態(tài)度印象良好,。
二、調(diào)研時(shí)間：另行通知,。
三,、調(diào)研方式：
這次調(diào)研工作采取明察暗訪與聽取匯報(bào)相結(jié)合的辦法，各參賽行業(yè)的五星,、四星級(jí)示范窗口作為這次創(chuàng)建工作調(diào)研的主要查看對(duì)象,，三星級(jí)窗口按三分之一比例抽查。市文明辦將組織有關(guān)人員會(huì)同各縣(市,、區(qū))文明辦,、市直各參賽行業(yè)主管部門聯(lián)合開展調(diào)研工作。
四,、有關(guān)事項(xiàng)：
1,、請(qǐng)各參賽行業(yè)主管部門對(duì)本行業(yè)（系統(tǒng)）的文明行業(yè)創(chuàng)建工作，特別是星級(jí)示范窗口的創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)做法,，作一次全面的梳理總結(jié),，做好書面總結(jié),，為全市文明行業(yè)競(jìng)賽聯(lián)席會(huì)議做好準(zhǔn)備工作。
2,、各參賽行業(yè)的五星,、四星級(jí)示范窗口作為這次創(chuàng)建工作調(diào)研的主要查看對(duì)象。因此,，各主管部門要做好星級(jí)示范窗口的總結(jié)材料指導(dǎo)工作,。
3、各參賽行業(yè)主管部門對(duì)本行業(yè)（系統(tǒng)）的文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，特別是星級(jí)示范窗口的創(chuàng)建工作進(jìn)行一次系統(tǒng)的摸底和指導(dǎo),，并制定出符合本行業(yè)（系統(tǒng)）實(shí)際的創(chuàng)建計(jì)劃，為新一屆的行業(yè)星級(jí)示范窗口評(píng)選做好基礎(chǔ)性工作,。
漳州市文明辦
2009年4月24日
