柚鄉(xiāng)稅花別樣紅
——平和縣地稅局創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”紀(jì)實(shí)
花溪柚香，琯城潮涌。
一處展示著規(guī)范與優(yōu)美的辦稅場(chǎng)所,，一個(gè)充滿著責(zé)任與和諧的納稅人之家,，一片洋溢著互信與溫馨的征納天地——這就是平和縣地稅局辦稅服務(wù)大廳，一支活躍在柚果飄香的紅色土地上的優(yōu)秀娘子軍,。多年來(lái)，她們一步一個(gè)腳印，用汗水和智慧,，青春和熱情,，走出了一條團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)求效,、敬業(yè)奉獻(xiàn)的創(chuàng)建之路，譜寫(xiě)了一曲奉獻(xiàn)地方稅收事業(yè),、展示新時(shí)代女性魅力的文明樂(lè)章,。近年來(lái)，該大廳先后被評(píng)為市級(jí)“行業(yè)星級(jí)示范窗口”,、省級(jí)“女職工標(biāo)兵崗”,、省級(jí)“工人先鋒號(hào)”、省級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，該局榮獲的第十,、第十屆省級(jí)文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，也有她們“沉甸甸”的付出,。
難字當(dāng)頭 勇當(dāng)“拓荒者”
近年來(lái),，自下而下的稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革在全國(guó)各地持續(xù)開(kāi)展。稅源專(zhuān)業(yè)化管理是一種稅收管征模式改革,，目的在于促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展,。改革沒(méi)有固定模式，探尋一種既適合于對(duì)現(xiàn)有行業(yè)規(guī)模進(jìn)行精神化管理,，又能發(fā)揮稅收功能在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的充分作用的模式,，成為了地稅人的歷史使命。作為全市稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革的試點(diǎn)單位,，服務(wù)大廳的娘子軍是征收服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施者,，她們連續(xù)三個(gè)月加班至深夜，完成了《平和縣地稅局業(yè)務(wù)重組涉稅辦理操作手冊(cè)》,，之后又邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)涉稅事項(xiàng)受理,、審核、審批等環(huán)節(jié)向納稅大廳前移進(jìn)行了論證,，最后在全省率先將納稅人依法申請(qǐng)的56項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)前移到辦稅服務(wù)廳受理,，并將原有的五級(jí)審批制度壓縮為“前臺(tái)受理、后臺(tái)審核,、廳長(zhǎng)審批”的三級(jí)審批制度,，大大地提升了服務(wù)效率，成為了全省地稅系統(tǒng)在稅源專(zhuān)業(yè)化管理中通過(guò)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)圓滿重組的“拓荒者”,，得到了省市局的高度肯定,。
說(shuō)起“拓荒者”一詞,，該大廳的負(fù)責(zé)人龔清梅不無(wú)感慨地說(shuō)：“其實(shí)我們一直是‘服務(wù)拓荒者’，硬件上不如人家,，我們只能從軟件上下功夫,。”龔稅官帶我們走進(jìn)了服務(wù)大廳邊上的一間小辦公室，那是她的辦公場(chǎng)所,，從這里我們看出了“硬件不如人家軟件上”的含義：和大廳辦公設(shè)施的規(guī)范亮麗相比,，里面的桌椅、電器等顯得陳舊老化,，從茶幾上寫(xiě)著的“稅務(wù)93年”可以看出,，那是94年分家時(shí)沿用下來(lái)的，一臺(tái)格力空調(diào)寫(xiě)著“薌地稅06年”,，可以看出那是兄弟局更新辦公設(shè)施時(shí)贈(zèng)送過(guò)來(lái)的,；和陳舊的辦公設(shè)施相比，墻上掛滿了的各種榮譽(yù)獎(jiǎng)狀顯得是那么的光彩奪目,。之后我們得知,，近年來(lái)她們?cè)谌新氏韧菩辛巳峭ㄞk、預(yù)審容缺,、預(yù)約提醒等服務(wù)措施,，為方便納稅人做了大量的“拓荒”工作，服務(wù)大廳也連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴,。
嚴(yán)字當(dāng)頭 敢當(dāng)“鐵娘子”
如果說(shuō)勇于拓荒,、創(chuàng)新服務(wù)是娘子軍“風(fēng)雨彩虹”的美麗刻畫(huà),，那么嚴(yán)格依法辦事,、恪盡職守,、鐵骨錚錚的執(zhí)法行為便是她們“鏗鏘玫瑰”的真實(shí)寫(xiě)照。
在稅管征收的第一線,，法律意識(shí)淡薄的納稅人往往有求情送禮托關(guān)系的,。2010年，一家企業(yè)要補(bǔ)交稅款10余萬(wàn)元,，一時(shí)說(shuō)情的,、送禮的幾乎踏破了大廳負(fù)責(zé)人家的門(mén)檻，但都被她一一拒絕了,。說(shuō)了也巧,，就在這期間，因長(zhǎng)期深夜加班,，病魔光顧了她,，這位老板帶著一大堆的保健品和化妝品來(lái)到了她家，但從鐵娘子一句脫口而出的話讓這位老板啞口無(wú)言,，她說(shuō)：“化妝品固然能使我們更加光鮮,，但嚴(yán)格執(zhí)法才能使我們的心靈更加純潔,！” 作為基層征收的負(fù)責(zé)人，遇到這種情況是常有的,，甚至還有因走后門(mén)不成而對(duì)她們進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,，“我們是嚴(yán)格依法辦事，為的是為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失,，為的是對(duì)得起胸前的稅徽。我們不怕他們威脅恐嚇,！”別看女稅官外表柔弱,，但她們也承載了太多的酸甜苦辣，關(guān)鍵時(shí)刻能堅(jiān)持正義和堅(jiān)守使命,，她們是一道打不破的“銅墻鐵壁”,。正是她們始終堅(jiān)持踐行“崇法尚德、服務(wù)至善,、求是創(chuàng)新,、和諧興稅”的地稅精神，才使得地稅的“鏗鏘玫瑰”美名遠(yuǎn)揚(yáng),。
勤字當(dāng)頭 愿做“拼命三娘”
為了提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)方式，每天早上上班前的10分鐘,，服務(wù)大廳的姐妹們都會(huì)聚在一起,，開(kāi)一個(gè)輕松緊湊的早班會(huì)，互相點(diǎn)評(píng)一下前一天的工作,，同時(shí)提出一些建議,，有針對(duì)性地改進(jìn)她們的工作。為了苦練服務(wù)納稅人的內(nèi)功,，大廳建立了一套“每周一題,、每月一課、每季一考”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，在這套學(xué)習(xí)制度的鞭策下,，娘子軍中涌現(xiàn)出了很多業(yè)務(wù)能手和“巾幗英雄”，“巾幗建功標(biāo)兵”,、全省稅收科研調(diào)研一等獎(jiǎng),、“全市業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、宣講黨的十八大精神比賽一等獎(jiǎng),、福建地稅精神演講一等獎(jiǎng)等等榮譽(yù)舉不勝舉,。
龔清梅是現(xiàn)任的辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人， 2012年,，她因一次意外事故,，造成了左小腿粉碎性骨折,，在醫(yī)院治療了二個(gè)多月。憑著一股不甘落后的勁頭和對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心,，她未痊愈就主動(dòng)要求來(lái)到新的工作崗位,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的刻苦鉆研和勤奮學(xué)習(xí)，熟練掌握了辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，從一個(gè)“外行”變成了一個(gè)業(yè)務(wù)能手,。由于她的出色表現(xiàn)，2012年機(jī)構(gòu)改革,，她被任命為納稅服務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng),，負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)大廳的全面工作。從此以后,，在服務(wù)大廳的小辦公室里總能見(jiàn)到她埋頭苦干或一瘸一拐的身影,，每月的征收期都能見(jiàn)到她帶隊(duì)主動(dòng)加班加點(diǎn)到深夜，她被同事和納稅人親切地稱(chēng)為“拼命三娘”,。龔股長(zhǎng)說(shuō)：“家人都在市區(qū),，除了休息回這里的老家，我更適應(yīng)在單位里,。”
在龔清梅的影響和帶動(dòng)下,，象這樣的“拼命三娘”在地稅服務(wù)大廳還有很多。她們常說(shuō),，“能把青春和歲月獻(xiàn)給地稅事業(yè),，能為平和的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障服務(wù)，我們無(wú)怨無(wú)悔,！”
和字當(dāng)頭 甘為“孺子牛”
爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的行動(dòng)是整個(gè)地稅大廳女性形象的一個(gè)縮影,，深化創(chuàng)建的過(guò)程也是進(jìn)一步提升地稅行業(yè)形象的過(guò)程。服務(wù)大廳的女稅官們把內(nèi)部的創(chuàng)建工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,、企業(yè)延伸,，向社會(huì)拓展，使創(chuàng)建工作在更廣闊的背景中理解,，從更高的層次上體現(xiàn),。多年來(lái)，稅花們積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延,，回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì),，開(kāi)展了一系列扶貧,、幫困、助學(xué)等活動(dòng),，僅2012年就累計(jì)資助貧困學(xué)生,、貧困戶8人,，扶貧捐資金額達(dá)28000余元，為創(chuàng)建和諧社會(huì),，她們甘為“孺子牛”,。
辦稅服務(wù)大廳派駐縣行政服務(wù)中心的小陳和小李都是外鄉(xiāng)人，周末很少回家,，本來(lái)屬于年輕人娛樂(lè)閑暇的周末,，卻成了她們帶頭做公益的最佳時(shí)間。小陳平常就特別喜歡唱歌,是個(gè)樂(lè)天派,，2010年的一次志愿者服務(wù)活動(dòng),，她認(rèn)識(shí)了縣福利院愛(ài)聽(tīng)老歌的盧奶奶，從此每當(dāng)不回家的周末,，她就會(huì)來(lái)到盧奶奶的房間，為老人唱自己特意練習(xí)的“新老歌”,。今年3月5日服務(wù)大廳開(kāi)展“巾幗文明崗志愿服務(wù)—走進(jìn)福利院”活動(dòng),，小陳帶著幾個(gè)同事來(lái)到了盧奶奶的房間里，為老人唱起了閻維文的《母親》,老人眼睛里噙滿了淚水,，激動(dòng)地對(duì)大家說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)很多的志愿者來(lái)這里,，但小陳是我心里最親的志愿者，她就是我的親人,。”小李則是個(gè)讀法律的城市人,，周末她最?lèi)?ài)做的事就是幫助企業(yè)女員工維權(quán)，也很熱心為農(nóng)村婦女宣傳保健知識(shí),。2012年,，她就深入閩能光電等企業(yè)，組織了五場(chǎng)企業(yè)女工社保維權(quán)活動(dòng),；今年3.8節(jié)她又主動(dòng)聯(lián)系縣婦聯(lián),，邀請(qǐng)女性保健專(zhuān)家為農(nóng)村婦女舉辦了三期的女性保健知識(shí)講座。
正值柚花爛漫時(shí),，巾幗稅花別樣紅,。縣地稅服務(wù)大廳的女稅官們用她們熱情的服務(wù),、真誠(chéng)的微笑,，在這片革命紅色的土地上描繪著屬于她們自己的燦爛“稅”月。我們堅(jiān)信,，憑著對(duì)納稅服務(wù)的執(zhí)著信念,、對(duì)地稅事業(yè)的忠誠(chéng)熱愛(ài)和對(duì)社會(huì)公益的無(wú)私奉獻(xiàn)，這朵稅苑奇葩會(huì)在文明崗的爭(zhēng)創(chuàng)道路上一路馨香,，且行且遠(yuǎn),。
