漳州市行政服務(wù)中心人社局窗口 耐心細(xì)致解矛盾 優(yōu)質(zhì)高效為群眾
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，讓群眾能夠有事而來(lái),、滿意而歸，市行政服務(wù)中心人社局窗口秉承“服務(wù)群眾沒(méi)有最好,、只有更好”的宗旨,，嚴(yán)格按照“一張親切笑臉、一句溫馨問(wèn)候,、一個(gè)明確答復(fù)”的“三個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則,，使熱情優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)在窗口蔚然成風(fēng)，打造人社窗口的良好服務(wù)形象,。
今年1月7日,，在某保潔公司上班的農(nóng)民工林某在漳州開(kāi)發(fā)區(qū)上班期間遭遇車禍，傷者及委托代理人到市行政服務(wù)中心人社局窗口申請(qǐng)認(rèn)定工傷,。經(jīng)窗口收件審核,，發(fā)現(xiàn)傷者工作地點(diǎn)雖然在漳州開(kāi)發(fā)區(qū)，但工作單位屬薌城區(qū),，因此受理權(quán)限也應(yīng)在薌城區(qū),。窗口工作人員根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》耐心向申辦人解釋，林某的工傷申請(qǐng)應(yīng)到薌城區(qū)人社局窗口辦理，但由于對(duì)相關(guān)規(guī)章制度解讀上的誤解,，申辦人情緒激動(dòng),，堅(jiān)持要求市人社窗口予以辦理。為化解傷者及其委托代理人的矛盾和疑惑,，窗口負(fù)責(zé)人協(xié)同局法規(guī)科負(fù)責(zé)人為他們倒上一杯熱水,，不厭其煩地將工傷認(rèn)定的相關(guān)規(guī)定逐條為傷者和委托代理人進(jìn)行近兩個(gè)小時(shí)解讀和答疑。在得到申辦人的理解和接受后,，市人社局窗口工作人員親自帶領(lǐng)申辦人到薌城區(qū)人社局窗口進(jìn)行工傷認(rèn)定申請(qǐng),。滿帶怨氣的申辦人已怒氣全消，滿意的笑容重新回到了臉上,，握著工作人員的手不住地感謝,。這樣的事情在中心經(jīng)常發(fā)生，中心工作人員都能忍受委屈,、熱情接待,，因?yàn)樗麄冎溃行拇淼氖钦男蜗?，從進(jìn)入中心工作的那一刻起,，自己的一言一行，都直接影響到群眾對(duì)中心,、對(duì)黨和政府的看法,。他們堅(jiān)信，辯論爭(zhēng)吵只會(huì)火上澆油,、激化矛盾,，而貼心周到真誠(chéng)的服務(wù)卻總能消融堅(jiān)冰、化解矛盾,。
