申訴率創(chuàng)5年新低 快遞業(yè)進(jìn)入集中化整合階段
編輯：莊瑋 字號：小 大
近日,，國家郵政局發(fā)布的《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示,，5月份中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2，同比提高33.7%;快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4,，同比提高58.4%,，增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對總指數(shù)增長貢獻(xiàn)率超過50%,。這意味著,，經(jīng)歷多年粗放式發(fā)展后，快遞業(yè)已逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級期,。
具體來看,，5月份日均快件處理量1.35億件,，比4月份增加1000萬件;預(yù)計(jì)1月份至5月份快遞與包裹服務(wù)品牌集中度為81.5，比1月份至4月份提高0.4個(gè)百分點(diǎn),，行業(yè)進(jìn)入從規(guī)?；蚣谢葸M(jìn)的整合階段。
同時(shí),，快遞服務(wù)公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善,。公眾滿意度78.1分,，同比提高1分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率76.5%，同比提高3個(gè)百分點(diǎn),。尤其是快遞有效申訴率,，5年來首次降到百萬分之二以下。
快遞業(yè)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量的提高,，主要得益于快遞發(fā)展能力的提升,。今年以來，快遞企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)自主航空能力建設(shè),，順豐航空相繼購入其第43架和第44架全貨機(jī),，圓通航空第10架全貨機(jī)投入運(yùn)營，郵政EMS兩棲無人機(jī)試飛成功,。特別是今年春夏之交,，“快遞農(nóng)特產(chǎn)品直通車”陸續(xù)推出，積極為生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售流通提供服務(wù),。
5月份,，快遞發(fā)展能力指數(shù)為144.5，同比提高22.3%,。預(yù)計(jì)快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過5800億元,，同比增加1000億元;一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高12%，城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高0.1%,。值得關(guān)注的是,，受“618”電商大促活動影響，預(yù)計(jì)6月份快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)43億件,，同比增長26.5%,。寄遞需求將穩(wěn)步增長，企業(yè)逐步從做大向做強(qiáng),、做精,、做專轉(zhuǎn)變。
記者還了解到,，5月29日,，阿里巴巴,、菜鳥向中通快遞注資13.8億美元;同日，圓通,、申通,、百世等企業(yè)向菜鳥子公司“浙江驛棧”增資31.67億元。這表明,，資本市場對快遞業(yè)的預(yù)期向好,。
“今年以來，快遞業(yè)務(wù)量增速趨同,，快遞價(jià)格趨于平穩(wěn),，價(jià)格下降的空間非常有限。”國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江表示,，服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)競爭的重要性上升,，快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，4月份以來快遞滿意度,、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快,，并且呈現(xiàn)出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢，這也標(biāo)志著快遞企業(yè)競爭開始從價(jià)格競爭向服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變,。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 吉蕾蕾)
