品質(zhì)旅游出行提示:理性維權(quán)——和諧是旅游的需要和目標(biāo)
游客的合法權(quán)益受到法律法規(guī)的保護(hù)，受到侵害時應(yīng)當(dāng)投訴并獲得合理賠償,。這既是為建設(shè)和諧社會,、和諧世界貢獻(xiàn)力量，也是旅游活動所必需的,。離開了和諧,，旅游就失去了基礎(chǔ)和依靠。
(一) 游客享有的權(quán)利
1.人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利,。
2.人身,、財產(chǎn)受到損害時依法索賠的權(quán)利,。
3.公平交易、獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利,。
4.自由選擇旅游產(chǎn)品及其生產(chǎn)者,、提供者的權(quán)利。
5.拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項目的權(quán)利,。
(二) 旅行社應(yīng)該按合同約定提供旅游服務(wù)
《旅行社條例》規(guī)定,，旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中需要載明的以下事項：
1.旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地,，旅游行程中交通,、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);
2.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間;
3.旅游者自由活動的時間和次數(shù);
4.旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式;
5.旅行社安排的購物次數(shù),、停留時間及購物場所的名稱,，需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項目及價格;
6.解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;
7.違反合同的糾紛解決方式及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任;
8.旅游服務(wù)監(jiān)督投訴電話;
9.雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
因旅行社原因未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的,，如減少游覽項目或者縮短游覽時間的,，增加或者變更旅游項目等，都屬于擅自改變合同安排,，由此造成旅游者損失的,，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三) 旅游投訴受理機(jī)構(gòu)
參加旅行社組織的旅游活動,，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題,，游客可以按照《旅游投訴辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(或執(zhí)法大隊)投訴,。
(四) 旅游投訴不要超過規(guī)定期限
按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴辦法》規(guī)定,，旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理,，游客可以依法提起訴訟,。
(五) 可接受旅游投訴的相關(guān)管理部門
《旅行社條例》規(guī)定，旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的,，旅游者可以向旅游行政管理部門,、工商行政管理部門、價格主管部門,、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴,，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者,。
(六) 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件
1.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系;
2.有明確的被投訴人,、具體的投訴請求、事實(shí)和理由;
3.屬于請求機(jī)構(gòu)的管轄范圍,。
(七) 旅游投訴書的主要內(nèi)容
旅游者投訴一般應(yīng)采取書面的形式,，并載明下列事項：
1.投訴人的姓名,、性別、國籍,、通訊地址,、郵政編碼、聯(lián)系電話;
2.被投訴人的名稱,、所在地;
3.投訴的事項,、理由、要求及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);
4.證據(jù),。
(八) 旅行社及其委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員的權(quán)利
1.要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個人信息,，按時提交相關(guān)證明文件;
2.要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排，妥善保管隨身物品;
3.出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形,，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時,，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，并將損失降低到最低程度;
4.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求;
5.制止旅游者違背旅游目的地法律,、風(fēng)俗習(xí)慣的言行,。
(九) 其他重要提示
1.游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協(xié)商并達(dá)成一致,否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任,。
2.旅游者應(yīng)聽從旅游團(tuán)隊的安排,。旅游者參加團(tuán)隊旅游,，應(yīng)聽從安排,，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失,，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
3.支付費(fèi)用是旅游者的主要義務(wù),。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用,，則旅游者構(gòu)成違約,，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。
4.理性對待糾紛,。旅游者在旅游過程中,，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時,，要冷靜對待，避免言行過激,，否則由此擴(kuò)大損失,，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
(十)旅游投訴服務(wù)機(jī)構(gòu)及電話
1.國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
010-65275315(受理時間:8:30-12:00;14:00-17:00)
2.全國假日旅游協(xié)調(diào)辦公室
010-65201028(春節(jié),、“十一”黃金周期間開通)
福建質(zhì)監(jiān)所 0591-87535640
旅游服務(wù)熱線 12301
3.全國統(tǒng)一便民服務(wù)電話：
市內(nèi)電話查號114,、郵政編碼查詢184,、天氣預(yù)報121、報時117,、急救中心120,、全國道路交通事故報警122、匪警110,、火警119,。
