大健康行業(yè)消費(fèi)升級 安利守護(hù)消費(fèi)安全
日前,中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”,。新時代消費(fèi)升級加速,特別是受到新冠疫情影響,大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,健康消費(fèi)成為剛需,并在向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變,同時也面臨著購貨真假難辨,、欠缺專業(yè)服務(wù),、維權(quán)困難等問題,。“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際,安利守護(hù)消費(fèi)安全,并提醒廣大消費(fèi)者:通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù),切莫貪圖便宜,謹(jǐn)防不法渠道假貨侵害,。
發(fā)力大健康賽道 守護(hù)消費(fèi)者健康
受到新冠疫情影響,健康成為全球熱點(diǎn)話題,疫情顯著提高了人們對于自己及家人健康的關(guān)注度,也提高了人們投資自己健康的優(yōu)先級。伴隨國力增強(qiáng),人口老齡化,、中產(chǎn)階級數(shù)量和人均收入增長等因素影響,消費(fèi)者健康意識不斷提升,大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫,市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,。
隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn),安利作為一家以營養(yǎng)健康為己任的企業(yè), 2021年將全面發(fā)力大健康賽道,引進(jìn)全新生產(chǎn)線,、升級現(xiàn)有的研發(fā)中心,、改造現(xiàn)有的生產(chǎn)基地,打造“健康促進(jìn)科普基地”,通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新,滿足消費(fèi)者對健康消費(fèi)和服務(wù)的需求,。
競逐大健康賽道,安利有著積累了86年的從植物原料種植、有效物質(zhì)和作用機(jī)制闡釋全鏈條研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成果,、以及86年來堅持的“從種子到成品”全流程質(zhì)量管控體系,從選取物種,、篩選種子、選擇農(nóng)場,到有機(jī)種植,、采收,、萃取、生產(chǎn),、包裝,每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯,最終為消費(fèi)者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。
隨著科技創(chuàng)新,安利還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測,、大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù),針對消費(fèi)者關(guān)注的營養(yǎng)健康問題,研發(fā)和生產(chǎn)更多高品質(zhì)的、更好吃的,、更便捷的,、更時尚的營養(yǎng)健康產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供一站式健康生活方式解決方案,提升國民營養(yǎng)健康水平,推動健康中國建設(shè)。
升級消費(fèi)體驗(yàn) 提供一站式營養(yǎng)健康解決方案
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起,安利積極應(yīng)變,通過數(shù)字化工具開發(fā),、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系,暢通消費(fèi)流程,升級消費(fèi)體驗(yàn),。
安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進(jìn)行了全面升級,與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,平臺支持的交易人數(shù),、訂單處理速度、購物體驗(yàn)有了全面提升,達(dá)到了國內(nèi)一線電商水平;在線下,安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售,、體驗(yàn),、社交、互動等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體,覆蓋全國核心城市,、大部分省會城市,以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市,全方位匹配消費(fèi)者個性化需求;在物流端,安利與京東合作,打造高效物流配送體系,一,、二線城市24小時即可送貨到達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。
安利的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,更主要的是為消費(fèi)者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗(yàn),。多年來,安利為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn),培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才,。他們運(yùn)營線上線下融合的生活方式社群,幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營養(yǎng)健康知識,把知識轉(zhuǎn)化為行動,建立起健康的生活方式,不斷滿足消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化需求,為他們提供一站式營養(yǎng)健康解決方案。
全力保障 提供完善的售后服務(wù)
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利,。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障,安利在此基礎(chǔ)上,推出了30天無憂退貨保障機(jī)制,。在保障期內(nèi),顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意,可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品,、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償,。
隨著數(shù)字化平臺新基建的逐步完善,安利引入智能客服機(jī)器人,7*24小時在線,目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問題,回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%,顧客滿意度高達(dá)97%。
安利從原料種植,、產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個環(huán)節(jié),打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系,連續(xù)12年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號;連續(xù)8年榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號,。安利近年來著力推動的創(chuàng)新變革,打造了一個覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài),使安利營銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高,提升消費(fèi)者對安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢,、安全的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
