潤物細(xì)無聲——漳州“涉外窗口”踐行微笑服務(wù)紀(jì)實(shí)
擴(kuò)大開放的漳州,，在海西建設(shè)中奮力先行的漳州,，與海內(nèi)外經(jīng)濟(jì)文化交流日益頻繁密切。公安,、邊防,、工商、口岸邊檢等“涉外窗口”,，作為展示漳州形象的“第一代言人”,，他們認(rèn)真落實(shí)形象推動(dòng)舉措，以細(xì)心真誠,、文明周到,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)詮釋了“微笑面對世界”的內(nèi)涵，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果,。
主動(dòng)服務(wù)：“雖然只是一個(gè)電話的友情提醒”
昨日上午10點(diǎn)多,，臺商王先生急匆匆趕到市公安局出入境管理處辦證窗口：“小姐，您好,，我的簽注到期了,，但又急著趕下午廈金航班，現(xiàn)在辦理來得及嗎,？”出入境管理處的民警微笑著給王先生端來一杯水：“沒問題,，您先喝口水。我們馬上為您特快辦理,，保證您能及時(shí)趕上航班,。”辦理的間隙,，王先生告訴記者：“前段時(shí)間因生意繁忙,，忘記簽注即將到期，幸虧民警及時(shí)電話提醒,，省卻不必要的麻煩,。”
改革開放以來,，漳州外向型經(jīng)濟(jì)逐步顯現(xiàn),，漳臺兩會人員來往日益密切，可是很多外商、臺商因?yàn)槭聞?wù)繁忙,，經(jīng)常忘記自己簽證簽注到期,。市出入境管理部門針對這一情況，主動(dòng)服務(wù),，在全省率先建立外國人,、臺灣居民簽證簽注到期預(yù)告機(jī)制。據(jù)民警介紹道：“我們通過電腦軟件應(yīng)用等技術(shù)手段,，適時(shí)掌握外國人,、臺灣居民的簽證簽注情況。遇到即將到期的,，會提前7天友情提醒,、預(yù)告外國人、臺灣居民按時(shí)前來辦理,。”這項(xiàng)服務(wù)從2005年6月開展至今,，已有3000余名外國人,、臺灣居民接到簽證簽注到期提醒，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，有效預(yù)防外國人和臺灣居民因延誤辦理簽證簽注導(dǎo)致非法居留現(xiàn)象的發(fā)生,。
正是在“涉外窗口”積極主動(dòng)的服務(wù)下，外商,、臺商對漳州有了良好的印象,。王先生深有感慨地說：“雖然只是一個(gè)電話的友情提醒，但我們從中感受到了漳州人的熱情,，投資信心更足了,。”
高效服務(wù)：“辦實(shí)事,，解難事,，化愁事”
今年3月2日，在龍海市港尾浯嶼養(yǎng)殖大戶陳龍安的漁排上,，海門邊防工作站的官兵一邊做好來靠臺輪的各項(xiàng)檢查,，一邊協(xié)同海關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)。短短8分鐘,，一箱箱活蹦亂跳的石斑魚便順利抬上?？康呐_輪。原來,，針對對臺貿(mào)易不斷拓展,、來靠活海鮮船不斷增多、通關(guān)時(shí)間要求緊等實(shí)際情況,，海門邊防工作站主動(dòng)與海關(guān),、出入境檢驗(yàn)檢疫等部門協(xié)調(diào),，努力做到臺輪來靠第一時(shí)間知曉、第一時(shí)間報(bào)關(guān),、第一時(shí)間監(jiān)護(hù),，簡化通關(guān)程序，確保了活魚成活率,，促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展,。
龍海市富友貿(mào)易有限公司總經(jīng)理、臺胞鄭尊仁回憶起企業(yè)落戶漳州的經(jīng)過,，感慨地說：“大陸工商好呀,，那時(shí)候我剛來漳州，就得到了他們熱情周到的服務(wù)與支持,?！迸_胞鄭先生來到龍海市行政服務(wù)中心工商服務(wù)處，咨詢投資組建出口貿(mào)易公司相關(guān)事項(xiàng),。當(dāng)時(shí),，工商人員耐心詳細(xì)地向他介紹了臺資投資企業(yè)的規(guī)定和應(yīng)具備的手續(xù)。后來,，工商服務(wù)處同志僅用一個(gè)多小時(shí),，就把鄭尊仁的初審轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)辦理完整，及時(shí)上報(bào)上級局,。就這樣,，首家臺胞投資的出口貿(mào)易企業(yè)落戶龍海。
“涉外窗口”高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了大家的高度贊譽(yù),。高雄籍商人梁先生豎起大拇指說：“漳州人快速高效辦實(shí)事,，盡心竭力解難事，想方設(shè)法化愁事的服務(wù)態(tài)度令人敬佩,?！?/P>
溫情服務(wù)：“叔叔真好，我終于可以見到爸爸了”
眾所周知,，大多數(shù)在出入境船舶上服務(wù)的船員和在港區(qū)的作業(yè)工人大多是背井離鄉(xiāng),、遠(yuǎn)離家人，普遍存在著身心疲乏,、思鄉(xiāng)心切的情緒,。平時(shí)，為有效緩解他們的壓力,，漳州邊檢站制作了“港區(qū)一卡通”溫馨提示卡,、邊檢服務(wù)指南和船員登陸指南，方便船員登陸購物和娛樂。同時(shí),，開設(shè)了“船員心理咨詢室”,，為船員們提供了一個(gè)傾訴咨詢的渠道。 2008年春節(jié)期間,，漳州的出入境船舶達(dá)到20艘次,。很多船員的家屬不遠(yuǎn)千里趕到漳州，要求登輪與家人團(tuán)聚,。這時(shí),，漳州邊檢站更是提前調(diào)配警力，在報(bào)檢大廳設(shè)置“登輪證件辦理專用通道”,，方便家屬辦理登輪手續(xù),，并通過在現(xiàn)場大廳接待處擺放瓜果小碟和向船員家屬發(fā)放新春掛歷等形式，營造溫馨喜慶的氛圍,。春節(jié)期間,，該站累計(jì)為68名船員家屬辦理了登輪手續(xù)，圓了68個(gè)家庭的團(tuán)圓夢,。
“涉外窗口”的人性化服務(wù)溫暖人心,。一名來自黑龍江的小家屬在辦妥登輪手續(xù)后高興地說：“漳州的叔叔真好，我終于可以見到爸爸了,，還可以到爸爸的大輪船上玩了！”
