寬帶“巷戰(zhàn)”在家門口打響
這幾日，家住合肥市沿河路可苑新村的韓天鈞欣喜地發(fā)現(xiàn),，“網(wǎng)通寬帶開通社區(qū)”的告示牌悄然貼上了自家的居民樓,。而長城寬帶、有線寬帶早已在小區(qū)內完成了施工布線,，這意味著他將擁有更大的寬帶使用選擇空間,。
像可苑新村一樣,，如今合肥市區(qū)內眾多小區(qū)的寬帶服務早已打破“一家獨占”的格局,，基礎電信運營商紛紛加快了在居民小區(qū)寬帶市場的競爭發(fā)展，光纖通道爭相開到住戶門前,，剩下的只是入戶短短的５米距離,。為了爭奪更多的市場份額，各家在入戶帶寬,、包月資費,、增值服務方面的較量更是火藥味濃厚。
業(yè)內人士分析,，合肥市區(qū)寬帶市場正在迎來這最后５米的“貼身肉搏戰(zhàn)”，而消費者自然坐收實惠,。韓天鈞高興地說：“原先小區(qū)只有電信的ＡＤＳＬ可以使用,，后來長城寬帶進來了，現(xiàn)在網(wǎng)通也來了。我可以在不同的入戶帶寬,、包月資費上任意選擇,。”
服務一句“抱歉”就能搪塞,？
股市“大?！保贿^股民張培俊卻有些郁悶,。家里的網(wǎng)絡時不時地出現(xiàn)信號中斷,，股市實時信息傳送無法確保，失去了不少賺錢的好時機,?！拔医坏氖前沦M，就理應確保我每天２４小時都可以上網(wǎng),。如果是因為寬帶公司的服務出了問題,，那么就應當賠償我的損失?！?/FONT>
張培俊的遭遇，合肥市不少寬帶用戶都有所體會,。家住寧國新村的許國文抱怨道,，“每天上網(wǎng)，那登錄對話框都要點上好幾遍,，總是提示‘服務器忙,，請稍后重試’。我們用戶是被動的,，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,，到了月底還得照常交費。如今飛機、火車延誤都賠償,，為何寬帶公司只是簡單地說聲‘抱歉’,、‘正在搶修’就行了？”
記者就此問題,，分別向電信、長城,、網(wǎng)通,、鐵通等服務運營商咨詢，得到的答復大多都是“大型線路中斷一般提前預告,，出現(xiàn)意外故障公司將負責搶修,，盡快處理。但沒有經(jīng)濟賠償?shù)囊?guī)定”,。
運營商應承擔違約責任
記者從安徽省信息產業(yè)廳了解到,，《中華人民共和國電信條例》明文規(guī)定“電信用戶申告電信服務障礙的,，電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)４８小時,、農村７２小時內修復或者調通,；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶,，并免收障礙期間的月租費用,。”
“的確,，從法律角度來看,，如若運營商自身問題造成網(wǎng)絡故障，運營商應該承擔違約責任,?！卑不粘辛x律師事務所律師尹文明分析指出，運營商為用戶提供寬帶接入服務,，用戶繳納費用使用,，雙方建立了服務合同關系。運營商有義務保障用戶網(wǎng)絡安全暢通,，否則就要承擔違約責任,。（金沙）
