山西長(zhǎng)治96萬(wàn)張官員名片追蹤:兩月受理9088條
本報(bào)10月6日刊登《山西長(zhǎng)治 96萬(wàn)張名片公布書記市長(zhǎng)手機(jī)》，在當(dāng)?shù)匾l(fā)熱議,。有人叫好：“可以直接向書記,、市長(zhǎng)反映情況了！”有人質(zhì)疑“作秀”,，有人擔(dān)心這是走走形式,，一陣風(fēng)。
專人接聽(tīng) 限時(shí)辦理
12月1日,，記者走進(jìn)長(zhǎng)治市市委書記,、市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理中心，工作人員正在緊張工作,，每個(gè)來(lái)電內(nèi)容都被記錄在舉報(bào)卡上,。
工作人員介紹，每個(gè)來(lái)電分受理,、辦理,、監(jiān)督、反饋四個(gè)流程,，接收電話后,，先進(jìn)行篩選和甄別，然后一一登記編號(hào),，分類填寫呈報(bào)卡,。重大事項(xiàng)直接向書記市長(zhǎng)專報(bào)，一般事項(xiàng)轉(zhuǎn)承辦單位處理,，并督促其上報(bào)結(jié)果,，最后向反映情況者反饋辦理結(jié)果，并將相關(guān)情況匯總歸檔,。
公開(kāi)電話辦理中心主任晉旭平介紹說(shuō),，電話雖不是書記市長(zhǎng)本人親自使用，但都做到專人接聽(tīng),，專人記錄,，專人向市委,、市政府送達(dá)，限時(shí)辦理,，及時(shí)反饋,。
兩月受理9088條
市委書記、市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通兩個(gè)月,，決策者有幾個(gè)“沒(méi)想到”——沒(méi)想到群眾反應(yīng)這么熱烈，受理電話由4部很快增加到6部,、8部,，截至11月28日，共收到來(lái)電和短信9088條,，平均每天142條,；沒(méi)想到反映的問(wèn)題涉及醫(yī)保、治安,、勞資,、環(huán)保方方面面，公開(kāi)電話由最初的安全隱患舉報(bào)迅速擴(kuò)展為民生訴求渠道,。
長(zhǎng)治群眾也有一個(gè)“沒(méi)想到”：沒(méi)想到市委書記,、市長(zhǎng)公開(kāi)電話打得通、真管用,。
有來(lái)電反映,，供熱問(wèn)題影響到群眾冬季供暖，市委書記杜善學(xué)和市長(zhǎng)張保剛從省城開(kāi)會(huì)回來(lái),，就出現(xiàn)在供暖工程現(xiàn)場(chǎng),。一位從事長(zhǎng)途販運(yùn)雞仔生意的司機(jī)，碰到交警查車,，正值寒流來(lái)襲,，他怕耽誤太久凍傷小雞，焦急之中撥打公開(kāi)電話,，工作人員馬上通知相關(guān)部門急速辦理,、優(yōu)先放行。相關(guān)部門還組成聯(lián)席會(huì)議,，保證辦理,、監(jiān)督的“剛性運(yùn)轉(zhuǎn)”。
排除要素不全,、重復(fù)信息外,，截至11月28日，公開(kāi)電話已受理7774條,，轉(zhuǎn)辦7199條,，向來(lái)電人反饋5142條,。最新抽查結(jié)果表明，群眾滿意度達(dá)81%,。
打造民意訴求快車道
長(zhǎng)治印發(fā)書記,、市長(zhǎng)“名片”，事出有因,。從2002年起,，長(zhǎng)治連續(xù)6年沒(méi)發(fā)生過(guò)一起重大安全事故，在確保經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的前提下,，努力建設(shè)讓群眾安心的城市,。今年9月襄汾潰壩，事故雖然不是發(fā)生在長(zhǎng)治,，市委書記杜善學(xué)仍然驚出一身冷汗：“事故發(fā)生前早有村民舉報(bào),，卻無(wú)人過(guò)問(wèn)，這事提醒我們,，長(zhǎng)治會(huì)不會(huì)也存在這樣的舉報(bào)死角,？”9月25日，派發(fā)96萬(wàn)張“名片”,、讓群眾直接向書記市長(zhǎng)反映安全隱患的提議在書記辦公會(huì)議上通過(guò),。當(dāng)晚市移動(dòng)公司安排話務(wù)員，次日專線開(kāi)通,。
“山西省委決定,，將安全發(fā)展與轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展并列,，作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要載體,，長(zhǎng)治開(kāi)通公開(kāi)電話，印發(fā)書記市長(zhǎng)‘名片’,，就是要將這個(gè)載體做實(shí),，真正推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)民生,?！遍L(zhǎng)治市委書記杜善學(xué)說(shuō)，“對(duì)待群眾利益,，我們的原則是只做事,，不作秀。既然被群眾認(rèn)可,，就要努力把好事做好,，讓公開(kāi)電話成為反映社情民意的快車道、解決民生問(wèn)題的加速器,?！?/P>
長(zhǎng)治市委常委,、秘書長(zhǎng)李東峰介紹，目前,，長(zhǎng)治市委書記,、市長(zhǎng)公開(kāi)電話已形成長(zhǎng)效機(jī)制，轉(zhuǎn)入常規(guī)辦理,，辦理中心已從眾多問(wèn)題中匯總出安全穩(wěn)定,、農(nóng)村換屆選舉等10個(gè)專題報(bào)告，為市委,、市政府科學(xué)決策提供了第一手資料,。下一步，長(zhǎng)治還打算在公開(kāi)電話運(yùn)行的基礎(chǔ)上,，醞釀成立社會(huì)工作部，讓機(jī)制成果更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、推動(dòng)和諧建設(shè),。(王科）
