民意通道熱線為啥“不通” 相關地方政府回應
本報5日公布31省區(qū)市民意通道，6日隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些熱線不通——
四川
信訪辦上不了自家信箱
源于體制不順環(huán)節(jié)過多
本報成都1月6日電 (記者梁小琴)四川省政府網(wǎng)站“社情民意反饋信箱”為什么點不進去,？相關負責人,、四川省信訪辦副主任李傳林今天接受采訪時表示,，這個問題已引起省委、省政府高度重視,，相關部門正積極協(xié)調(diào),，商討辦法，爭取盡快解決,。
據(jù)李傳林介紹,，由于政府網(wǎng)站調(diào)整，他們自己也很久上不去這個信箱了,，需要在網(wǎng)上辦理的來訪,、投訴也無法進行，現(xiàn)在接受的全是來人,、來函和電話信訪,。他無奈地表示，四川省信訪辦屬于省委序列,，而政府網(wǎng)站屬于省政府序列,，因此，每次網(wǎng)站調(diào)整都不會直接通知他們,，而是先通知省委的網(wǎng)絡技術人員,，再轉(zhuǎn)而通知信訪辦。反之亦然,。四川省政府網(wǎng)站又隸屬于國務院資源網(wǎng),，出一次問題，從下到上反映再從上到下解決,，往往耗費很長時間,。體制不順加上環(huán)節(jié)過多，造成了管理脫節(jié)和效率低下,。
天津
千萬人口僅兩部熱線
將新增16至20部電話
本報天津1月6日電 (記者朱虹)針對群眾反映的熱線電話占線情況比較多的問題,，天津市長熱線有關負責人介紹，占線原因是多方面的,，比如有些反映問題的電話時間比較長,，今天9點整一個電話打進來足足25分鐘才掛斷，這期間其他人再打電話就會占線,。也有些重復反映同一問題的,，比如一個小區(qū)暖氣不熱會有許多業(yè)主同時撥打電話。但主要原因還是電話數(shù)量太少,。他同時表示,，市長熱線設有硬盤錄音功能,，每分鐘的工作情況都會記錄在案，不會出現(xiàn)值班員不接聽電話或者將熱線電話挪作他用的情況,。
目前天津市的市長熱線022—12345只有兩部熱線電話,，雖然24小時不間斷工作，節(jié)假日不休息,，每天最多也只能接聽一百七八十個電話,，這對于天津市近1200萬常住人口來說確實有些杯水車薪。
電話線路過少問題已引起重視,，天津計劃今年5,、6月份建立市長熱線統(tǒng)一受理平臺，新增16—20部熱線電話,，由60個接線員三班倒24小時接聽,。屆時每天接聽數(shù)可達1500—2000個，將是目前的10倍,，涉及群眾比較多的問題可以全部覆蓋,。
廣州
未通或許是轉(zhuǎn)接故障
提議外包給中介機構(gòu)
本報廣州1月6日電 (記者李剛)聽聞廣州市長專線電話020—12345打不通，負責人郭曉嵐回應說可能是坐席忙,，也不排除是專線電話轉(zhuǎn)接平臺技術故障,。
1月5日上午和下午辦公時間，本報記者曾多次撥打廣州市長專線電話020—12345,，均被告知坐席忙,，始終沒有接入。郭曉嵐表示,，當日廣州市長專線電話020—12345一直保持3個席位接聽,，共處理有效電話53個，樁樁都有電腦記錄,，并沒有感覺到轉(zhuǎn)接平臺有異常,。
記者表示，是否因為騷擾電話多占用了線路,，或者是有長時間的投訴電話,，導致其它電話都打不進去？對此郭曉嵐均否認,，她說現(xiàn)在市長專線電話一般都可在10—20分鐘處理完畢，長達一兩個小時的特例有過,，但極少,，1月5日全天沒有。本報記者遭遇“撥不通”的情況可能是電話轉(zhuǎn)接平臺技術故障,，或者是坐席遇忙,。
郭曉嵐表示,，廣州目前在市長專線電話管理上，無論是人手還是技術保障都有限,，如果能像有些城市一樣將接聽業(yè)務外包給中介機構(gòu)并匯總信息,，可能是解決市長專線電話撥打難的一個途徑。
廣西
30人日接千余電話
建議市民避峰撥打
本報南寧1月6日電 (記者龐革平,、肖潘潘)“市長熱線占線情況的確存在,，但也需要市民諒解?！贬槍τ浾叻从车哪蠈幨虚L熱線偶爾“堵車”,、“占線”現(xiàn)象，廣西南寧市長熱線辦公室主任龐香卡解釋,，該熱線最近日均接聽1000個左右的投訴電話,，但最多僅有30名坐席員接聽。
龐香卡告訴記者,，該熱線從上午8時至晚上8時為人工接聽時間,，其余時間為語音接聽時間。辦公室目前有35人,，其中包括30名坐席員,，坐席員分為3班，平均下來每班次有大約10人接聽電話,。
龐香卡介紹,，上午9時至11時、下午2時至5時為撥打高峰時間,，與市民的“行政班時間”重合,。她建議，南寧市民撥打市長熱線電話要講究技巧,，盡量避開撥打高峰時間,，可以在中午和晚上撥打，接通率會高很多,。同時,，采取電話留言方式也能向坐席員準確表達投訴、咨詢內(nèi)容,，坐席員獲知留言后也會積極回復,。
蘭州
受編制和經(jīng)費限制
只設兩部市長熱線
本報蘭州1月6日電 (記者楊森)就本報1月6日報道蘭州市長熱線不易打通的情況，記者今天采訪了市長熱線的相關負責人,。據(jù)介紹,，蘭州市長熱線是由設在市政府內(nèi)部的“市長專線辦”具體負責，受編制和經(jīng)費的限制，目前只有兩部電話接聽群眾來電,，遠遠“供不應求”,。
這位負責人介紹，兩部電話均是24小時開通,，每部電話由3個人分早班,、下午班、夜班輪流接聽,。由于打電話咨詢問題,、反映情況的市民較多，供需矛盾突出,，導致電話不易打入,。另外，部分市民反映問題比較詳細,，有時一個電話要打近半個小時,，也給保證電話暢通造成影響。
記者在采訪前后分別撥打市長熱線,，昨晚撥打3次,，接通1次；今天下午撥打4次,，接通兩次,。
