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關(guān)于評選第五屆 “創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”競賽活動示范單位的通知
平文明委[2009]5號
縣各參賽行業(yè)主管部門：
為了推進(jìn)我縣“創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”競賽活動深入開展，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,，形成守信,、高效、文明的服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作大局,，進(jìn)一步提高社會文明程度，縣文明委決定在全縣各參賽行業(yè)中評選一批示范單位,，具體要求如下：
一,、評選原則
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以《平和縣精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》為依據(jù),以各行業(yè)的服務(wù)窗口的服務(wù)效率,、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)狀態(tài),、群眾滿意度等五個方面為評選標(biāo)準(zhǔn),，評選行業(yè)示范單位。行業(yè)示范單位評選工作以三年為一個屆期,，屆中實(shí)行動態(tài)考核,。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
1,、服務(wù)環(huán)境：服務(wù)場所整潔有序,，基礎(chǔ)設(shè)施配置完善,，技術(shù)裝備現(xiàn)代高效，便民設(shè)施適用方便,。
2,、服務(wù)規(guī)范：規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確,，辦事流程簡捷,，誠信條款突出，兌現(xiàn)承諾規(guī)范,。
3,、服務(wù)狀態(tài)：窗口人員著裝整潔,掛牌上崗，工作秩序良好,，服務(wù)態(tài)度熱情周到,，服務(wù)用語文明溫馨，示范社會文明的風(fēng)貌,。
4,、服務(wù)效率：年度工作任務(wù)完成良好，高峰業(yè)務(wù)量的辦理效率高,，一次性告知執(zhí)行良好,，服務(wù)時限切實(shí)遵守，無發(fā)生重大責(zé)任事故,。
5,、群眾滿意度：服務(wù)對象在服務(wù)窗口感到溫馨舒適，對運(yùn)作流程感到簡便快捷,，對有異議事務(wù)的解決感到滿意合理,，對窗口人員的工作態(tài)度印象良好。
以上五條評選標(biāo)準(zhǔn)將制定量化考評細(xì)則進(jìn)行考評,。
三、參評對象
本次“創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”示范單位參評對象是各行業(yè)的服務(wù)窗口,，各行業(yè)主管部門根據(jù)下達(dá)名額（已被命名為漳州市“星級示范窗口”的除外）于4月30日前推薦上報縣文明辦。
四,、考評辦法
縣文明委將于5月中旬組織考評組,，依據(jù)五項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則對各行業(yè)參評的示范窗口進(jìn)行綜合考評。
行政執(zhí)法類（包括司法,、巡警,、交警等系統(tǒng)）示范窗口和公共服務(wù)類示范窗口可采取聽取匯報、召開座談會,、實(shí)地考察以及群眾滿意度測評等考評方式,。群眾滿意度測評工作,，由縣文明委組織服務(wù)對象進(jìn)行測評，人數(shù)定為50人,，測評實(shí)行一人一票,，當(dāng)場填寫回收，回收率必須達(dá)到80%以上為有效,。以滿意票數(shù)占總回收票數(shù)的百分比乘以群眾滿意度考評項(xiàng)目所設(shè)分值,，其所得分?jǐn)?shù)為該項(xiàng)目的考評分。
法院,、檢察院系統(tǒng)的示范窗口不作群眾滿意度測評,。該項(xiàng)目改為工作滿意度評估，由文明委考評組依據(jù)同級政法委,、人大法制委,、政協(xié)社會和法制委、紀(jì)檢監(jiān)察等部門平時掌握的情況進(jìn)行評分,。
五,、命名表彰
縣文明委綜合考評結(jié)果，對 “創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”示范單位給予命名表彰并頒發(fā)牌匾,，本次示范單位的評選，將作為行業(yè)主管部門參評文明單位的重要依據(jù),。
附件1：平和縣第五屆“創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”示范單位推薦名額
附件2：平和縣第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”示范單位呈報表
平和縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會
二00九年四月二十日
附件1
平和縣第五屆 “創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”
示范單位推薦名額
|
行業(yè)系統(tǒng) |
推薦名額 |
|
旅游 |
1 |
|
經(jīng)貿(mào) |
4 |
|
國稅 |
3 |
|
地稅 |
3 |
|
工商 |
3 |
|
公安 |
3 |
|
交通 |
1 |
|
電信 |
3 |
|
郵政 |
3 |
|
移動 |
3 |
|
聯(lián)通 |
1 |
|
農(nóng)行 |
3 |
|
財險 |
1 |
|
壽險 |
1 |
|
農(nóng)聯(lián)社 |
3 |
|
供電 |
4 |
|
建設(shè) |
3 |
|
勞動 |
3 |
|
衛(wèi)生 |
1 |
|
林業(yè) |
1 |
|
民政 |
1 |
|
廣電 |
1 |
附件2
平和縣第五屆“創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口”
示范單位呈報表
|
窗口
單位
名稱 |
|
聯(lián)系人 |
| ||||
|
電話 |
| ||||||
|
員工
人數(shù) |
|
黨員 |
|
負(fù)責(zé)人 |
| ||
|
單位
地址 |
| ||||||
|
工
作
情
況
簡
介
工
作
情
況
簡
介 |
| ||||||
|
主
管
部
門
意
見 |
|
縣文明委意見 |
| ||||
注：工作情況簡介要簡明扼要，上報表格一式二份,，填寫一律電腦打印,。
平和縣文明辦 制
