“國家隊”出手：“大數(shù)據(jù)殺熟”面臨嚴(yán)監(jiān)管
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,，老百姓的生活收獲了眾多便利,，但各種問題層出不窮,，其中“大數(shù)據(jù)殺熟”是近來頗受關(guān)注的現(xiàn)象,，各類網(wǎng)絡(luò)平臺上存在類似“同物不同價”的情況備受大家詬病,。近日,，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》(以下簡稱“指南征求意見稿”),，首次明確擬將“大數(shù)據(jù)殺熟”定義為濫用市場支配地位,、實施差別待遇。
“殺熟”套路多
早已滲透生活中
在購買產(chǎn)品或服務(wù)時,，消費(fèi)者一般心中默認(rèn)的規(guī)則是：老客戶相對便宜,、VIP用戶相對價格低，然而事實并非如此,。在一些常見的網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)服務(wù)中,，不少消費(fèi)者頻頻曝出平臺“區(qū)別對待”“殺熟欺生”，這便是所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”,。
擁有十幾年網(wǎng)購經(jīng)驗的李小姐在采訪中講述了她被“殺熟”的經(jīng)歷,。
2019年，李小姐網(wǎng)購時偶然發(fā)現(xiàn),，她與婆婆同時打開某購物平臺,，選擇同款商品，平臺向她發(fā)放的優(yōu)惠券是10元,，但她婆婆卻收到30元的優(yōu)惠券,。當(dāng)時她就預(yù)感自己是不是被“殺熟”了?2019年底，李小姐打算與丈夫外出旅游,，訂酒店時李小姐再次發(fā)現(xiàn),，經(jīng)常使用某App的她最終付款價格比丈夫貴了30元。后來,，李小姐陸續(xù)在一些常用的App上發(fā)現(xiàn),，自己一直被“殺熟”卻也無奈，“這種體驗感不是很好,，也會失去用戶的黏性和信任。”李小姐坦言,。
定居漳州的小盧也向記者透露自己被“差別定價”的遭遇,。
小盧常使用打車軟件往返廈門與漳州。據(jù)小盧回憶,，2018年,，他與朋友準(zhǔn)備從廈門打車回漳州，無意間發(fā)現(xiàn)兩人選擇同樣平臺,、同時打車,、同樣起止點(diǎn),、同時發(fā)起，他頁面顯示的價格是21元,，而他朋友僅為19.8元,。“起初沒留意，我們就選擇了便宜的,。”小盧說,，有了那次體驗后，他便習(xí)慣性地使用兩部手機(jī)比價,，他注意到,，蘋果和安卓的定價不一樣、經(jīng)常打車比較少打車花費(fèi)還高,。“有一種被大數(shù)據(jù)分析出來,，吃定熟客的感覺。”小盧說,。
無論是李小姐遭遇的變相“殺熟”套路“優(yōu)惠券殺熟”,，還是盧先生“差別定價殺熟”，互聯(lián)網(wǎng)平臺“殺熟”越發(fā)“多樣化”,。據(jù)央視新聞總結(jié),，常見的“殺熟”套路主要有三種：
一、根據(jù)不同設(shè)備進(jìn)行差別定價,，比如針對蘋果用戶與安卓用戶制定的價格不同;
二,、根據(jù)用戶消費(fèi)時所處的不同場所，比如對距離商場遠(yuǎn)的用戶制定的價格更高;
三,、根據(jù)用戶的消費(fèi)頻率差異,，一般來說消費(fèi)頻率越高的用戶對價格承受能力也越強(qiáng)。
大數(shù)據(jù)為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不斷注入新動能,，商家應(yīng)利用大數(shù)據(jù)更好地為用戶提供個性化服務(wù),、更合理的定價，讓用戶放心購買,，而非一味地追求利潤,。有專家認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”把經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“一級價格歧視”實現(xiàn)了,。
平臺學(xué)會了算法
卻丟掉了信任
其實,，“大數(shù)據(jù)殺熟”在行業(yè)內(nèi)是一個普遍的現(xiàn)象，真實存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”,，要比我們已知的出現(xiàn)時間可能更早,。
早在2017年底，陸續(xù)有消費(fèi)者曝出自己被互聯(lián)網(wǎng)平臺“殺熟”,，2018年該現(xiàn)象被廣泛關(guān)注和報道,。滴滴打車,、攜程、天貓,、京東,、美團(tuán)外賣、餓了么甚至音樂平臺,，都無一幸免地被曝出存在“大數(shù)據(jù)殺熟”問題,。據(jù)北京市消協(xié)的一項調(diào)查顯示，“殺熟”這一現(xiàn)象早已滲透到日常生活中,，其中網(wǎng)購平臺,、在線旅游、網(wǎng)約車類移動客戶端或網(wǎng)站則為“重災(zāi)區(qū)”,。一時間,，“大數(shù)據(jù)殺熟”被“送”上熱搜，“殺熟”也被貼上“利益宰割”“店大欺客”“看碟下菜”的“負(fù)面”標(biāo)簽,。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的觸角觸及電商,、外賣、金融,、出行,、本地生活、市政等諸多領(lǐng)域,，大量數(shù)據(jù)便掌握在平臺手中,。有專家表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”本質(zhì)上是一種侵權(quán)行為,，最直接的后果就是對消費(fèi)者權(quán)益的損害,，平臺學(xué)會了算法卻丟掉了信任，若不加以整治,，不僅失去用戶對平臺的好感,，也不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
光明網(wǎng)評論員文章也指出,，商家的溢價行為本身并沒有問題,，問題在于這種溢價是否透明。如果老客戶普遍要支付高于“正常價格”的金額,，甚至越是老客戶價格越貴,，這顯然背離了一種樸素的誠信原則，也是對老客戶信賴的一種直接辜負(fù),。
“大數(shù)據(jù)殺熟”或?qū)⒂瓉?ldquo;強(qiáng)監(jiān)管”時代
在互聯(lián)網(wǎng)平臺為誰是“雙11”王者你爭我奪的關(guān)鍵時刻，監(jiān)管部門打出一記重拳——發(fā)布指南征求意見稿,，這對商家及消費(fèi)者而言可謂是一場及時雨,。
我國是公認(rèn)的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為領(lǐng)先的國家之一,，但一直以來，并沒有專門針對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷的法律規(guī)制,。面對公眾“殺熟欺生”的質(zhì)疑,，一些網(wǎng)絡(luò)平臺習(xí)慣以各種理由搪塞敷衍，有的解釋“不同的優(yōu)惠活動有不同的折扣”,，有的辯稱“存在不同供應(yīng)商力度不一等原因”,，還有的認(rèn)為“新客戶是優(yōu)惠券折扣后的價格”，總而言之,，不明確承認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的存在和使用,。此次指南征求意見稿的公布，意味著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域的反壟斷立法破冰,，在社會上引發(fā)極大反響,。
不少業(yè)內(nèi)人士直言，新推出的指南征求意見稿直接點(diǎn)名“平臺經(jīng)濟(jì)”和“反壟斷”這兩個關(guān)鍵點(diǎn),，平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷治理或?qū)⒂瓉?ldquo;強(qiáng)監(jiān)管”時代,。更有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管的“子彈”已然上膛,，無論誰是靶子,，這都是中國互聯(lián)網(wǎng)上具有“里程碑”意義的時刻。
據(jù)了解,，指南征求意見稿持續(xù)至11月30日,，其最終目的在于“促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展”，但需要以“預(yù)防和制止互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域壟斷行為”“加強(qiáng)和改進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷監(jiān)管,保護(hù)市場公平競爭”為前提,。
民心所向,，監(jiān)管當(dāng)有所為。算法,、用戶畫像,、精準(zhǔn)推送等技術(shù)日新月異，大數(shù)據(jù)為生活帶來了更多可能,，但都不應(yīng)脫離法律和道德的約束,，不能損害公眾的利益。加強(qiáng)依法治理,，及時規(guī)制負(fù)面因素,，才能確保技術(shù)更好造福社會。
在消費(fèi)者層面,，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣也提醒道,，消費(fèi)者在網(wǎng)購時可以貨比三家，與其他情況相同的消費(fèi)者對比，以及留意近期商品價格是否有明顯變動,，來分辨自己是否“被殺熟”,。若發(fā)現(xiàn)確實存在價格不同的情況，應(yīng)當(dāng)在及時保存證據(jù)的基礎(chǔ)上與平臺溝通了解情況,，并將真實情況向有關(guān)部門反映維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
