漳州市上半年消費(fèi)投訴下降逾兩成
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴躍居第二
商品類
服裝鞋帽投訴高居不下
日前,，記者從市12315指揮中心獲悉,，今年上半年我市12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)11111件。其中接受消費(fèi)者咨詢9477件,，占受理總量的85.29％,；受理申訴1222件，占受理總量11％,，辦結(jié)率98.55％,，調(diào)解成功率為94.9％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約46萬(wàn)元,；受理群眾舉報(bào)412件,，占受理總量3.71％。
相對(duì)于2008年上半年,，2009年上半年我市申訴總量下降逾兩成,。各項(xiàng)消費(fèi)類別申訴除互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）外，其余申訴數(shù)量都呈下降趨勢(shì),。其中,，服裝鞋帽投訴仍高居商品類申訴的榜首，互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）服務(wù)則躍居服務(wù)類申訴熱點(diǎn)第二位。
今年上半年,，在消費(fèi)者有關(guān)商品類申訴中,，服裝鞋帽、煙酒食品,、計(jì)算機(jī)通訊器材,、房屋及裝修建材、日用雜品分別以111件,、97件,、91件、40件,、37件占總投訴量的前5位,。其中涉及服裝鞋帽的投訴數(shù)量比去年同期減少32.7%。購(gòu)買的服裝褪色,、布料開裂,、紐扣不同、長(zhǎng)短不一,，購(gòu)買的鞋子開裂,、脫皮、斷底等,，是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容,。而涉及煙酒食品的投訴量則從2008年排名第三上升至2009年排名第二，但申訴總量減少11件,。
漳州市12315指揮中心有關(guān)人士分析,，一直以來(lái)，服裝鞋帽和煙酒食品申訴件在商品類申訴中都占較大比例,，這也是消費(fèi)者衣食住行基本要求的體現(xiàn),。其中，涉及煙酒食品相關(guān)申訴問題主要有經(jīng)營(yíng)者缺斤少兩,、食品發(fā)霉變質(zhì),、含有異物、摻雜,、消費(fèi)者因食用不潔食品引起身體不適等,。
此外，食品投訴量不斷減少,，與《食品安全法》于今年6月1日的頒布密不可分,。有關(guān)人士解釋道，文件頒布后,，相關(guān)職能部門加強(qiáng)了食品的生產(chǎn),、流通,、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使得食品銷售市場(chǎng)更加井然有序,，消費(fèi)者關(guān)于食品安全的咨詢申訴和舉報(bào)數(shù)量明顯降低,。此外，由于當(dāng)前進(jìn)入盛夏,，許多食品在高溫天氣都容易變質(zhì),。漳州12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，最好在大型商場(chǎng),、超市及管理規(guī)范的市場(chǎng)購(gòu)買食品,，注意保留好購(gòu)物小票或其他憑證；購(gòu)買前要仔細(xì)辨別并查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，廠名,、廠址和商標(biāo)等標(biāo)識(shí)是否齊全；若購(gòu)買到有質(zhì)量問題的食品,，要把食品留樣,，如果發(fā)生人身?yè)p害，要保留相關(guān)證據(jù),，以便維權(quán),。同時(shí)建議消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)食品等商品知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，這對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的自我保護(hù)十分重要,。
今年上半年，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）服務(wù)方面的投訴有所增加,，達(dá)到85件,，比去年增加37件，躍居服務(wù)類投訴量第二位,。
漳州12315指揮中心有關(guān)人士介紹,，今年上半年接到消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)類申訴共641件，占申訴總量的52.45％,。其中,，申訴熱點(diǎn)前五名為電信郵政類318件、互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）85件,、交通運(yùn)輸服務(wù)類44件,、修理加工業(yè)37件、食宿文化娛樂35件,。
由于當(dāng)今社會(huì),，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注信息暢通，互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）的使用也越加普及,。與此同時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）投訴也逐漸成為投訴熱點(diǎn),。12315工作人員表示，目前所接到市民有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)（寬帶）申訴的問題主要是上網(wǎng)時(shí)斷網(wǎng)現(xiàn)象頻繁,，上網(wǎng)速度慢,，不能達(dá)到經(jīng)營(yíng)者承諾的網(wǎng)速以及服務(wù)差、維修時(shí)間拖延等,。但由于寬帶網(wǎng)是一種服務(wù),，不像有形的產(chǎn)品，可以很容易拿出證據(jù),，時(shí)過(guò)境遷后,，很難說(shuō)得清，希望廣大消費(fèi)者在遭遇寬帶服務(wù)行業(yè)侵權(quán)時(shí)要第一時(shí)間保留相關(guān)證據(jù),，盡快向相關(guān)客服反映,，如未能解決可及時(shí)向工商部門投訴。
■本報(bào)記者 程琳 實(shí)習(xí)生 沈毅娟
