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          為進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量,，更好的履行普遍服務(wù)的義務(wù),，自覺接受廣大客戶的監(jiān)督，特向社會(huì)各界作如下承諾：
         一、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔有序,，服務(wù)人員著裝整潔,，掛牌上崗，使用規(guī)范服務(wù)用語,，杜絕生,、冷、硬,。
         二,、凡屬非客戶責(zé)任造成的缺報(bào)少刊，承諾十五天補(bǔ)送或退款,。
         三,、城市具備投遞條件的住宅樓房自申請(qǐng)通郵登記之日起，十五日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞,。
         四,、營(yíng)業(yè)窗口收寄各類郵件每件受理時(shí)限3分鐘（包裹,、特快驗(yàn)視封裝時(shí)間除外）,，每超過時(shí)限1分鐘賠償1元。
         五,、凡屬非客戶責(zé)任丟損國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件（不含存款）,，自收寄局受理查詢之日起一個(gè)月內(nèi)按規(guī)定應(yīng)賠款額賠償用戶。
         六,、特快專遞郵件城市城區(qū)范圍的投遞到戶（收件單位或個(gè)人另有要求的除外）,。
         七、受理客戶投訴,，三天內(nèi)告知查處情況或結(jié)果,，設(shè)立“11185”投訴電話，歡迎客戶對(duì)郵政服務(wù)提供建議和意見,。