中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司平和縣支公司政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾
為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,，在執(zhí)行行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,，本公司就服務(wù)事項(xiàng)向廣大客戶做出如下承諾：
1,、向客戶明確說明免除責(zé)任,。
2,、公司自收到客戶完整的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知是否予以承保,。
3,、對(duì)于需審批的保全服務(wù)件，如資料齊全的5個(gè)工作日內(nèi)完成,，特殊情況需延長處理時(shí)間的,，將及時(shí)向客戶告知進(jìn)展情況。
4,、對(duì)符合立案條件但單證不全的,，將一次性通知客戶補(bǔ)充提供；對(duì)不符合立案條件的,，將書面告知原因,，并及時(shí)退還索賠單證。
5,、接案后,，公司將及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，及事故的相關(guān)證明和資料并將在第一時(shí)間安排理賠專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,。
6 ,、公司在收到索賠申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)作出核定，情形復(fù)雜的,，在30日內(nèi)作出核定,，但合同另有約定的除外。如不屬于保險(xiǎn)責(zé)任,，自作出核定之日起3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書,。
7、客戶可通過客戶服務(wù)專線95519咨詢保險(xiǎn),、查詢保單信息,、投訴受理、理賠報(bào)案,、保單掛失登記等服務(wù),。
8、對(duì)于新投保個(gè)人長期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶,，公司將在客戶簽收保單后20個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所有提供有效電話的客戶進(jìn)行電話回訪,。
9、客戶可以通過95519客戶服務(wù)專線電話,、公司網(wǎng)站,、信函或到公司服務(wù)柜臺(tái)面來提出申訴,。
10、對(duì)于受理當(dāng)?shù)乜梢越鉀Q的投訴,，10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),，需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)解決的投訴，將向客戶進(jìn)行解釋說明,，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況,。
11、公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信泄露給無關(guān)的第三方,。
12、個(gè)人代理人離職后,，公司及時(shí)通知客戶并為客戶選派跟進(jìn)服務(wù)人員,。
監(jiān)督電話 95519
